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遇到这种情况确实非常紧急和棘手。以下是一些建议的步骤，希望能帮助你解决这个问题：
1. "立即报警"：首先，应立即报警，向警方说明情况，并提供尽可能多的信息，比如你的支付宝账号、支付宝密码、手机号码、交易记录等。
2. "联系支付宝客服"：立即联系支付宝客服，说明你的手机号被他人冒用，支付宝账号被盗用的情况。客服人员会指导你进行相应的操作。
3. "修改密码"：即使你的手机号被他人使用，也应立即修改支付宝账号的登录密码和支付密码，防止进一步损失。
4. "冻结账户"：如果可能，冻结你的支付宝账户，以防止对方进行更多的交易。
5. "通知银行"：如果资金已经被转出，通知你的银行，并请求冻结相关的银行账户，以便追回资金。
6. "保存证据"：保存所有与这个事件相关的信息，包括报警回执、支付宝客服沟通记录、交易记录等，这些都可能是追回资金或报警时的重要证据。
7. "注意网络安全"：提高网络安全意识，加强个人信息的保护，避免类似事件再次发生。
8. "关注警方和支付宝的通知"：关注警方和支付宝的后续调查和处理情况，按照他们的指引进行操作。
请尽快采取这些措施，保护自己的财产安全。同时，注意保护个人隐私，不要在未经确认的渠道泄露个人信息。希望你能尽快解决问题。
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市民周女士通过今日上海频道“帮忙”#帮忙#入口向“夏令热线•帮侬忙”反映，好友将她的手机号码作为“收款人账号”，通过支付宝转给她600元，但没想周女士从没有将这个手机号码注册捆绑为支付宝账号。朋友转账成功，钱却进了他人的“腰包”，周女士和好友通过多种渠道反映，但面对系统中可能存在的“漏洞”，蚂蚁金服却以“涉及对方隐私”为由，拒绝提供该支付宝账户的联系方式，建议周女士只能通过司法途径才能要回600元。
实名手机号竟成了别人账号
周女士两年前在中国移动营业厅办理了新的手机号码，但没有将该号码注册捆绑为支付宝账号。6月26日，周女士的朋友刘先生通过支付宝向她转账600元，收款人账号就是周女士“135”开头的实名制登记的中国移动手机号码。可是，转账成功了，周女士却一毛钱都没有收到。
转账记录周女士根据好友发来的支付截图一查才得知，她“135”开头的中国移动手机号码被别人注册成了支付宝账号，朋友转账的钱进了这个人的“腰包”。之后，周女士向支付宝方面申述反映，并于7月3日再次转账1分钱给对方，在“备注”中留言：“我朋友误转600元，你能退还，或转给我吗？”却始终没有回音。
7月3日再次转账1分钱给对方而在尝试与这位“135”开头的支付宝账号用户多次联系无果后，支付宝回复称：已协助帮您联系收款方，但是很遗憾没有联系上，辛苦您在尝试加对方为好友联系，若联系未果，建议您通过司法途经维护您的权益。
支付宝回复“我联系过支付宝，希望能提供这个账户的联系方法，以便直接电话联系要回600元，但支付宝以保护对方隐私为由，拒绝了我的要求。明明是我实名制登记的手机号码，怎么就成了别人的支付宝账号？”周女士对此百思不得其解，为了要回600元，还要走司法途径，似乎有点“兴师动众”。
新民晚报“新民帮侬忙”记者了解情况后，与支付宝取得联系。对方反馈，可能是之前使用该“135”开头手机号码的用户注册了支付宝账户，之后手机号码又因故弃用，被中国移动公司收回，再次签约由周女士使用，造成了同一手机号码被注册成的支付宝账户与手机号码现有实名制用户不符的情况。支付宝已第一时间尝试与该账户用户取得联系，希望追回钱款，不能提供联系方式，确实是要维护账户人的隐私。
新民晚报“新民帮侬忙”记者提出，根据《民法典》规定，无线电频谱资源属于国家所有，《电信条例》和《电信网码号资源管理办法》也规定，码号资源属于国家所有，手机用户实名登记取得的仅是手机号码的专有使用权。一个无法拥有所有权的手机号码怎么能被注册成支付宝用户的永久账户？而且周女士朋友刘先生在转账给她手机号码的过程中，为何没有任何验证措施提醒？如果采取了转账支付中付款方要填写收款方姓名的验证措施，也不至于用户错转误转，造成不必要的麻烦。
对此，支付宝方面表示在转账过程中，提供了姓名提示和其他验证方式。在新民晚报“新民帮侬忙”记者介入后，周女士来电表示，她的好友已经收到了支付宝返还的600元“补偿款”。
收到支付宝返还的600元“补偿款”帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 王军
摄影 | 受访者
编辑 | 顾玥 钱俊毅 姚储杰
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