异地归还充电宝,可行性揭秘！这份深度报告为您说清楚

手机永不断电，快乐随时在线！

五一假期快到了，

如果在旅游的城市借了共享充电宝，

回到自己的城市再归还，

这行吗？

为深入了解市场上主流共享充电宝品牌异地归还流程、计费规则、扣费处理等问题，江苏省消保委针对主流共享充电宝品牌异地归还问题开展专项调查，切实保障消费者知情权、公平交易权。

今天上午

江苏省消保委公布了

共享充电宝异地归还问题

消费调查结果

一起来看

本次调查采用体验式调查方式进行，覆盖美团、怪兽、来电、小电、冲电狼、街电、电饱饱共7家共享充电宝品牌，获取有效样本量共18个。

PART.01

调查结果

异地归还成功率高，部分品牌救济方式单一

本次调查中，体验员从省内泰州靖江市、无锡宜兴市、苏州昆山市及安徽省马鞍山市租借不同品牌的共享充电宝，均成功在南京市的共享充电宝柜机中进行返还，且无额外收费。除支付99元买断充电宝以外，美团、来电、小电、电饱饱和街电5个品牌向消费者提供邮寄归还的救济方式。美团、电饱饱品牌客服在确认收货后根据消费者实际使用时长退还了多扣的费用；来电品牌客服了解到体验员的特殊情况后免除了体验员的账单。怪兽、冲电狼两家品牌的人工客服表示该品牌无法邮寄归还。

部分品牌存在不公平格式条款

电饱饱协议规定，若出现设备故障无法归还且用户未及时与公司客服联络，导致归还失败，则由用户承担相应责任。该条款的责任义务不对等，且未做显著提示，欠缺公平性。

图/电饱饱部分格式条款

PART.02

消保委建议

共享充电宝经营者应当以醒目方式及时提示消费者费用情况和归还提醒，价格标识需清晰且统一。

优化网点布局，缓解因附近网点稀缺或机柜无空位导致的归还困难问题；增加救济措施，允许消费者邮寄归还或归还给网点管理人员。

建立完善的售后服务体系，及时高效地解决消费者问题。

PART.03

消保委提示

假期出行倒计时！

轻装上阵拍美照，

手机电量却10%告急？

别慌！共享充电宝

使用避坑指南来了，

让您电力满格快乐不掉线。

荔枝新闻中心记者：孙茂强

转自江苏省消保委

来源： 江苏新闻广播