新购手机竟成“二手货”？商家提前激活求返点内幕曝光

遇到这种情况确实令人不愉快。以下是一些建议，您可以按照以下步骤进行处理：
1. "核实情况"： - 检查手机的相关信息，如IMEI码、序列号等，确认手机是否真的被激活过。 - 查看手机是否有使用过的痕迹，如充电次数、应用安装记录等。
2. "沟通商家"： - 向商家明确指出您的疑问和不满，要求他们解释为何会出现这种情况。 - 询问他们是否可以提供相关证明，比如手机激活记录或返点证明。
3. "保留证据"： - 在与商家沟通的过程中，尽量保留相关证据，如聊天记录、购买凭证等。 - 如果商家无法提供合理的解释，保留相关视频、照片等证据。
4. "投诉维权"： - 如果商家无法解决问题，您可以向消费者协会或相关监管部门投诉。 - 同时，也可以考虑向媒体曝光此事，提高关注度。
5. "法律途径"： - 如果上述途径都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径维权。
在处理这类问题时，保持冷静和理智非常重要。希望这些建议能对您有所帮助。

相关内容：

lass="xiangguan" id="content">

花2000多元钱在专卖店买的新手机，却发现是部二手手机，这是怎么回事？消费者小邓提出退货却遭到商家拒绝，遂找到工商求助。在工商部门工作人员的调解下，小邓全款退了手机，并获得了1350元的赔偿。

4月20日下午，小邓在闫良区关山镇一家手机专卖店以2650元的价格购买了一部OPPO R9S新年红手机。店家把手机交给小邓的时候，手机和外包装是分开的，包装盒外没有塑料膜包装，店家也未提供发票。有了新手机，沉浸在喜悦中的小邓没考虑那么多，也没有索要发票。5月6日，小邓不慎将手机屏幕摔碎了，准备修手机时，维修人员的话让小邓大吃一惊:“你这部手机不是新机子啊，我查你这IMEI码，显示1月份就卖出去了。”这让小邓有些不解，他又特意电话咨询了该品牌手机客服中心热线，通过查询这部手机的IMEI码，也确认到这部手机于2017年1月27日已经售出。花钱买的新手机却是一部二手货，小邓不愿意了，找到当时销售手机的商家要求退货赔偿。但商家对小邓称，这部手机的IMEI码之所以显示被提前激活售出，是商家为了完成销售任务拿厂家的返点，才会有这种情况。专卖店强调这属于激活，手机并没有销售给任何人。因此，商家拒绝给予小邓退货赔偿。

对于商家的解释小邓不接受。协商无果，小邓想起遇到消费维权的问题可以到工商部门求助，于是5月9日下午，他来到手机店所在辖区的关山工商所投诉，要求维权。 关山工商所所长王辉来到手机专卖店，分别与小邓和专卖店做了近2个小时的调解工作。最终使双方由剑拔弩张到握手言和，专卖店向小邓退回了购买手机的费用以及赔偿款，一共4000元。

西安晚报记者张志杰 通讯员陈远 李建军为您报道