银行卡被盗刷怎么办？法官揭秘维权“秘籍”助你轻松应对

银行卡遭盗刷是一种常见的金融诈骗行为，以下是一些法官可能会建议的维权步骤，帮助你应对这种情况：
1. "立即挂失"： - 发现银行卡被盗刷后，应立即拨打银行客服电话，挂失银行卡，防止损失进一步扩大。
2. "收集证据"： - 保留所有与盗刷相关的交易记录，包括银行对账单、ATM机或POS机的交易小票、网上银行交易记录等。 - 如果有监控录像，也应保留相关证据。
3. "报警"： - 向当地公安机关报案，提供被盗刷的证据，并请求警方进行调查。
4. "联系银行"： - 向银行提供报警证明和相关证据，要求银行协助调查。 - 了解银行关于盗刷赔偿的规定，如是否全额赔偿、赔偿流程等。
5. "法律途径"： - 如果银行拒绝赔偿或赔偿金额不合理，可以考虑通过法律途径维权。 - 可以咨询律师，了解自己的权益，并准备相关法律文件。
6. "维权“秘籍”"： - "了解合同条款"：仔细阅读银行卡使用合同，了解银行在盗刷事件中的责任和义务。 - "及时沟通"：与银行保持沟通，了解案件进展，并要求银行提供必要的帮助。 - "保留沟通记录"：与银行和警方的所有沟通都应保留书面或电子记录，作为日后维权的依据。

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前不久，市三中院审结了一起这样的案件

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案件回顾:

刘某在本市某银行支行办理了信用卡。2024年3月，刘某的手机接到银行短信提醒，称其信用卡正在开通某PAY业务，紧接着又陆续收到开卡成功提醒及勿泄露卡号密码的防诈提醒。然而，刘某并未就这些提醒向银行进行核实。5月，刘某的信用卡发生四笔凭密码的银联碰一碰交易。交易发生次日，刘某至银行柜台反映异常情况，并向公安机关报案。后来，刘某起诉至法院，诉请对被盗刷四笔交易的本金和利息不承担还款责任，并消除因此产生的不良征信记录。

法院经审理认为，刘某在收到银行支行发送的交易短信提醒后，次日便前往银行柜台询问异常情况，积极采取措施试图阻止损失进一步扩大，紧接着迅速向公安机关报案。其一系列行为符合一般人发现银行卡被盗刷后的正常反应及一名善意持卡人通常的行为方式，由此可以推断争议交易并非刘某本人操作或授权他人操作的可能性较大。

另外，在刘某的信用卡绑定某PAY设备卡、开通某PAY业务时，银行支行发送的短信通知内容过于简单，既未在短信通知中明确描述其移动支付功能、支付方式，也未提及可能存在的风险等关键信息，难以切实对信用卡持卡人起到有效的提醒警示作用。而且，银行在开通业务流程中，仅通过手机验证码的方式进行身份验证，存在一定风险隐患。综合来看，银行作为专业的金融机构未尽到账户安全保障义务，应承担相应的违约责任。但刘某在收到开通某PAY业务的相关短信提醒后，未及时向银行核实或采取其他必要措施，对后续产生的盗刷存在一定过错，同样需要承担相应责任。最终，法院酌定刘某承担本金损失的30%，银行承担70%，同时判定银行无权收取案涉交易的利息。

法官提醒

一旦发现银行卡被盗刷，应立即向发卡行告知交易异常；及时对银行卡进行冻结或挂失，以防止损失扩大；立即报案，借助警力追查盗刷行为；通过就近的ATM机或POS机进行一笔小额交易，留存交易凭证，以此证明银行卡在本人手中，交易并非本人操作；妥善保存真卡所在地、交易行为地等相关材料，为后续维权提供有力证据。

记者 宋尤然

通讯员 李超 郭伟

编辑 邢亚楠