全国铁路民航免费退票政策升级,武汉试点扩至全国，携程、飞猪等酒店预订取消服务同步跟进

为全力做好新型肺炎疫情防控工作，1月23日晚间，铁路和民航的退票范围进一步从武汉地区扩展至全国。

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中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月24日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

此后，中国民用航空局也发布通知：经研究决定，自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。

早些时候，部分在线旅游平台也相继升级了针对新型冠状病毒肺炎的退改保障政策：飞猪声明称，所有1月23日之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日的飞猪平台跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单，即日起可免费取消。

同程艺龙提到，用户在同程艺龙预订的1月23日19：00前生成的1月23日至2月8日入住的境内酒店订单，受疫情影响无法入住的，无需提供证明同程艺龙可为其免费取消，暂不包括港澳台地区酒店和国际酒店。

携程则是在23日午间向全国酒店发起“安心取消保障”倡议，将承诺对1月22日至2月8日（农历正月十五）的全部酒店订单给予免费取消。倡议上线2小时已经有数万家酒店响应，参与酒店数量还在不断上升。据去哪儿网统计，1月22日、23日话务量是日常的5倍以上，所有员工7*24小时待岗，平台已开通绿色通道，用户可通过订单详情页与客服在线留言，等待客服沟通。

此前多个平台公告称，进出武汉的交通产品订单，以及确诊或疑似新型冠状病毒肺炎用户、密切接触人均可免费取消出行订单。非武汉地区涉及航空铁路方面订单，依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。此外，奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，因疫情工作需要休假取消，凭相应证明也可以免费取消预订的旅游产品。

此外，22日已有亚朵、华住、锦江、希尔顿、首旅如家等酒店宣布可免费取消武汉酒店订单。23日华住集团再发消息称，决定自2020年1月23日起，暂缓收取武汉地区加盟店的加盟管理费及中央预订费（华住自有渠道），暂缓期长度及暂缓费用处理方案，将根据疫情发展情况另行确定。

采写：南都记者 傅晓羚