新房地板惨遭水浸,测试洗衣机引业主售后纠纷，双方各执一词待解

这种情况下，业主和售后服务方各执一词，通常需要以下几个步骤来处理：
1. "收集证据"： - 业主：收集洗衣机测试时的照片、视频、地板损坏的照片等，证明地板确实是在洗衣机测试时被水泡坏的。 - 售后服务方：收集洗衣机的测试记录、维修记录、维修人员的工作日志等，证明测试过程中是否有不当操作。
2. "沟通协商"： - 双方可以尝试进行面对面或电话沟通，了解对方的立场和证据，寻找解决问题的可能性。
3. "第三方介入"： - 如果双方无法达成一致，可以考虑请第三方机构介入，如消费者协会、物业管理公司或专业的鉴定机构进行调解或鉴定。
4. "法律途径"： - 如果协商和调解无效，业主可以考虑通过法律途径解决，如向法院提起诉讼。
以下是一些具体的建议：
"业主方面"： - 确保收集的证据完整、真实，能够证明是洗衣机测试导致地板损坏。 - 在与售后服务方沟通时，保持冷静，理性陈述事实。 - 如果可能，寻求法律援助，了解自己的权益。
"售后服务方"： - 认真调查事件，确保自己的工作人员在测试过程中没有违规操作。 - 如果确认是自己的责任，应主动承担责任，并提出解决方案。 - 如果认为事件与自己的责任无关，应提供相应的证据，并保持与业主的沟通。
"处理建议"： -

相关内容：

lass="xiangguan" id="content">

31岁的许女士最近很烦恼，今年1月家中一台博世牌新洗衣机接装进水管时，新房进口地板被水泡坏。她认为责任在武汉邦维兴家电技术服务有限公司的上门师傅，但公司并不认可。昨日，经工商协调双方就补偿问题达成一致。

测洗衣机时地板遭水泡

许女士在东湖新技术开发区喻家湖路联投喻园小区5栋有一套新房，这套140多平方米的房子去年5月开始装修，花5000多元购买的博世洗衣机，去年8月送来。今年1月基本装修完后，她联系洗衣机官方客服安装。

1月22日下午5时许，一名约30岁的江师傅来安装烤箱、蒸柜等厨房用具，并带来洗衣机进水管。“江师傅装好管道试机前没跟我说，等洗衣机转动后他自己没守在现场就直接去了厨房，也没通知我守洗衣机。”许女士说，当时她在用手机和装橱柜的人联系，没注意到洗衣机在试机。等她母亲接孩子进门，才发现约10平方米木地板上全是水渍，是从地漏处外溢的。三人用了5张床单擦拭，最后拧出半桶水，忙到深夜11时许。

许女士表示，这以后就发现泡过水的木地板有的向上鼓，地板踢脚线也有问题。向负责安装洗衣机的武汉邦维兴家电技术服务有限公司反映，公司负责人两次上门查看，但没有就善后达成一致。

溢水的原因双方有分歧

昨日上午11时许，楚天都市报记者在许女士的新房里看到，洗衣机附近的自然色地板有微鼓，阳台附近踢脚线轻微开裂。江师傅在电话中否认试机时没和许女士说，称主要原因就是地漏堵塞。

邦维兴家电技术服务公司相关负责人杨先生表示，业主家地漏堵塞才导致水排不出去地板被泡，事后一直跟许女士协商，先提出支付1000元补偿，她不同意，工商介入后公司又将补偿提至2000元。

许女士称，地板是专门到杭州买的进口橡木地板，安装师傅也是从杭州请来，成本较高，这次地板损失约5950元。同时为将地板下的水烘干，新房虽没入住但暖气24小时开着，两个月暖气费需要2000元。她认为是公司安装人员试机时没严格遵照流程，引起水外溢，所以要承担一半损失约4000元。

下午3时许，记者陪许女士到武昌区水果湖珞珈山工商所，武汉邦维兴家电技术服务有限公司张女士也来到这里。工商人员经过近一个小时协调，双方达成一致，公司同意支付3500元补偿款，双方签署消费者权益争议调解书和免责书后许女士收到补偿款。记者刘孝斌王永胜