陕西铁通网络支撑中心深入开展大客户接入支撑,是一项旨在提升服务质量、优化客户体验的重要举措。以下是对这一活动的详细分析:
### 1. 目的与意义
"目的:"
- 提高陕西铁通网络支撑中心在大客户接入服务方面的专业能力。
- 加强与大客户的沟通与协作,确保服务质量。
- 满足大客户日益增长的业务需求。
"意义:"
- 提升陕西铁通网络支撑中心的品牌形象。
- 增强市场竞争力,吸引更多优质客户。
- 促进公司业务持续发展。
### 2. 主要措施
"1. 加强人才培养:"
- 定期组织培训,提升员工的专业技能和服务意识。
- 鼓励员工参加相关认证考试,提高自身素质。
"2. 优化服务流程:"
- 简化接入流程,提高办事效率。
- 建立健全客户档案,实现个性化服务。
"3. 提供定制化解决方案:"
- 根据大客户的具体需求,提供定制化的网络接入方案。
- 定期跟踪服务效果,及时调整方案。
"4. 加强沟通与协作:"
- 建立大客户沟通机制,定期召开座谈会,了解客户需求。
- 加强与内部各部门的协作,确保服务质量。
### 3. 预期效果
"1. 提升服务质量:"
- 大客户接入成功率显著提高
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为有效支撑集团大客户业务,近期,陕西铁通网络支撑中心安排技术骨干到铁通安康分公司现场调查、分析用户的业务特点、组网运用和语音接入的疑难问题,经过数据对比、分析、调测,并与客户负责人充分协商后,最终确定语音业务接入方式,数据业务接入方式,方案既能保持用户原有使用习惯,又可提升用户感知。
同时,为响应地市分公司需求,技术人员对铁通安康分公司维护人员开展网络维护知识技能培训工作,针对集客专线故障、专线常见故障处理和工作中可能出现的技术问题做了耐心的讲解与交流。
通过支撑交流,增加地市公司的信任感,且帮助解决实际难题,进一步提高了市分公司一线维护人员的业务技能,支撑了地市公司市场业务发展。