中国移动携手20年，见证“百分百女孩”职场华丽蜕变

　　大众网·海报新闻记者 宋佳 通讯员 焦萍 枣庄报道

　　她从这里出发，拿出新人的干劲儿、冲劲儿，一直在坚持将满意度保持100%，同时不断充实自己，保持学习100%，追求百分之百更好的自己。她就是有“百分百女孩”之称的焦萍，一名中国移动员工。

　　2018年7月，焦萍正式入职中国移动通信集团山东有限公司枣庄分公司网络部集客班组。入职后，秉承“客户为根、服务为本”的理念,始终坚持以客户需求为导向，扎实做好集客业务支撑工作。她虚心向同事学习，一边跟着做一边跟着学，从基础工作做起，快速从一名职场小白成长为一名能独当一面的“老员工”，获得“优秀共产党员”荣誉称号。

　　作为一名共产党员，她处处以党员标准要求自己，对于上级领导布置的各项工作，她总是按照严格规范要求自己完成，以自己饱满的工作热情、端正的工作态度、踏实的工作作风影响并带动着身边的同事。

　　为做好专线优化工作，降低集客万投比，班组建立了投诉工单全量回访机制，焦萍就是主要负责全量专线投诉处理、回访工作。出现问题，不免有些用户出现情绪激动的情况，话语更是比较激烈，但焦萍总是耐心安抚，从用户立场出发，了解客户需求和问题点，在最短时间内为用户解决问题，专线投诉处理及时率、满意度一直保持100%。

　　焦萍总觉得作为职场小白的她，最主要的就是学习业务知识，不断充实自己，才能更好的加强岗位技能。而焦萍不仅自身补给知识，还积极组织带动各区县集客技术支撑人员、铁通维护人员以及工程建设人员开展“学练大讲堂”业务培训，深入交流，分享经验，共同商讨优化流程，更好地支撑公司集团业务发展。

　　焦萍除了业务知识的提升外，还不断严格要求自己紧跟转型发展，强化自主创新能力提升工作。焦萍结合工作需求，参与完成《基于python与HttpWatch的网络质差元素查找工具》的开发应用，获得2019年度全省在岗技术革新成果二等奖。作为5G垂直行业试点项目网络方面的联系人，注重自身转型发展，主动向大数据、5G、物联网等新领域靠拢，始终让自己保持学习不间断，做到天天坚持学习100%。

　　惟拼搏者强，惟奋斗者赢，惟奔跑者胜，焦萍保持锐意进取、永不懈怠的精神状态和敢闯敢干、一往无前的奋斗姿态，才能在目标的实现中先人一拍、快人一步、高人一招。