互联网电视自动续费退费难题解答,广电总局“双治理”投诉机制典型案例揭秘

关于互联网电视自动续费是否能退费的问题，根据中国广电总局发布的“双治理”投诉机制典型案例解答，以下是一些关键点：
1. "消费者权益保护"：互联网电视服务提供商应当尊重消费者的知情权和选择权，不得采取强制捆绑销售、自动续费等不合理措施损害消费者权益。
2. "自动续费退费"：如果消费者在不知情或未经同意的情况下被自动续费，消费者有权要求退费。具体操作如下： - 消费者应首先与互联网电视服务提供商联系，说明情况并要求退费。 - 如果服务提供商拒绝退费，消费者可以向相关部门投诉，如消费者协会、市场监管部门等。 - 广电总局设立的“双治理”投诉机制将协助消费者处理此类问题。
3. "服务合同"：消费者在使用互联网电视服务前，应仔细阅读服务合同，了解自动续费条款。如果消费者不同意自动续费条款，可以拒绝订阅服务。
4. "宣传告知"：互联网电视服务提供商在宣传和推广过程中，应明确告知消费者自动续费的具体规则和退费流程。
5. "监管力度"：广电总局将加强对互联网电视服务的监管，对违规操作的服务提供商进行处罚。
总之，消费者在遇到互联网电视自动续费问题时，有权要求退费。如果服务提供商拒绝处理，可以向相关部门投诉，寻求帮助。同时，消费者在使用互联网电视服务前，应充分了解

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来源：环球网

【环球网文化综合报道】使用互联网电视遭遇自动续费能退费吗？近日，国家广播电视剧总局监管中心发布“双治理”投诉机制典型案例，解答该问题。

2025年1月，河北邯郸某互联网电视用户反映，在某电视机上参加了“1元畅享7天会员，后续每月35元自动续订”优惠购买活动，购买了电视影视服务。由于疏忽，虽然收到了自动续约的短信通知，但未在会员到期前关闭自动续订功能，被系统扣除35元续订费。用户要求关闭续订服务并申请退费。

接到群众反映后，广电总局投诉受理中心立刻联系华数传媒网络有限公司（以下简称华数）核实处理。经核，用户于2024年12月通过电视端扫码参与会员活动，在二次确认环节开通了自动续订服务。后续收到会员到期续订的短信提醒后未能及时操作关闭，致使系统自动扣费35元。后台数据显示，扣费期间未产生会员使用记录，该扣款系用户未主动取消自动续费协议所致。随后，华数主动协助用户取消续订，并全额退还当次续订费用。用户对处理结果表示满意。

据统计，自动续费问题在有关收费问题的投诉中占比近八成。用户在享受首月优惠后，忘记在次月扣款前及时关闭自动续费功能，发现被连续扣费后发起投诉。针对这类问题，平台运营商将强化自动续费前多渠道提醒机制，通过短信、弹窗、站内信等方式确保用户充分知晓续费信息，同时依据用户实际使用情况及时处理退费申请。

国家广播电视剧总局监管中心提醒广大电视用户，如遇自动续费方面的问题，可以联系当地运营商，按照有关规定核实办理，也欢迎通过国家广播电视总局投诉渠道联系协调解决。（本文内容综合自国家广电总局官网报道/安绮）