电视会员误自动续订被扣35元，用户勇敢投诉广电总局成功获全额退款

这种情况在中国是比较常见的，因为很多服务在用户不知情的情况下自动续订，导致用户产生不必要的费用。以下是对这一事件的简要分析：
1. "用户权益受损"：用户在未明确授权的情况下被扣费，侵犯了其知情权和选择权。
2. "监管机构介入"：用户投诉到广电总局，说明广电总局对这类问题有明确的监管规定，并且能够积极处理用户的投诉。
3. "全额退还"：广电总局介入后，要求相关平台全额退还用户被扣费用，体现了对用户权益的保护。
4. "警示作用"：这一事件对其他服务提供商起到了警示作用，提醒他们在提供服务时要注意保护用户权益，避免类似事件再次发生。
对于用户来说，以下几点建议可以帮助他们更好地保护自己的权益：
1. "仔细阅读服务协议"：在办理任何服务前，务必仔细阅读服务协议，了解自动续订、扣费等条款。
2. "定期检查账户"：定期检查自己的账户，确保没有不必要的扣费。
3. "及时沟通"：如发现扣费问题，及时与相关平台沟通，要求解释和解决。
4. "投诉渠道"：如问题无法解决，可以通过正规渠道投诉，如广电总局、消费者协会等。
总之，这一事件提醒我们在享受便利的同时，也要关注自己的权益，提高警惕，避免类似事件再次发生。

相关内容：

lass="xiangguan" id="content">

IT之家 4 月 23 日消息，“河北广电”官方公众号发文，公布了一起“双治理”投诉机制的典型案例。

参考相应通报，河北邯郸某互联网电视用户于今年 1 月反映，自己在某电视机上参加了“1 元畅享 7 天会员，后续每月 35 元自动续订”优惠购买活动，购买了电视影视服务。不过后续该用户由于疏忽，虽然收到了自动续约的短信通知，但未在会员到期前关闭自动续订功能，被扣 35 元续订费。

此后，该用户要求关闭续订服务并申请退费，广电总局投诉受理中心接到反映后，立刻联系华数核实处理。

经核，用户于 2024 年 12 月通过电视端扫码参与会员活动，在二次确认环节开通了自动续订服务。后续收到会员到期续订的短信提醒后未能及时操作关闭，致使系统自动扣费 35 元。

后台数据显示，扣费期间未产生会员使用记录，该扣款系用户未主动取消自动续费协议所致。随后华数主动协助用户取消续订，并全额退还当次续订费用。

广电总局提醒，如遇自动续费方面的问题，可以联系当地运营商，按照有关规定核实办理，也欢迎通过国家广播电视总局投诉渠道联系自己，将及时协调解决，保障消费者合法权益。