两会聚焦·民生调查,微问诊平台，百姓接受度如何？

​​常见病、慢性病、老年病……常常会用到处方药，如在零售药店购买处方药，需先到医院找医生开处方，再拿处方去买药，带来诸多不便。服用药物需咨询医生，而药店销售人员又不能给出专业建议。为此，西宁市食品药品监督管理局把微问诊平台（电子处方服务系统）引入零售药店，让群众看病开处方药更加方便。

群众通过微问诊平台咨询医生

微问诊平台 老年人使用率最高

您好！

请问有什么需求？哪里不舒服？

最近孩子流鼻涕，嗓子痛，有痰，请问吃什么药治疗效果好呢？

……

1月17日，记者来到青海省富康医药集团有限责任公司连锁平价超市城西汇丰店。短短几分钟，就有多名群众在微问诊平台向远程医生咨询，经过详细问诊后，医生开出电子处方，群众在药店购买相应的药品。

城西汇丰店工作人员告诉记者，自引入微问诊平台以来，药店为购药群众提供寻医服务，对一些常见病、慢性病等提供专业指导，群众在药店就能找远程医生看病，这样就免去了跑医院的麻烦。微问诊平台很受群众欢迎，简单易行，只要通过远程问诊，医生开具处方就可直接购买处方药。

与此同时，记者发现凡是群众通过微问诊平台咨询，药店工作人员都会做好备案工作，记录患者的名字、年龄、家庭住址、咨询内容、购买的药品。安装微问诊平台的电脑配有摄像头、语音听筒等设备，点开问诊页面，群众可依次选择科室、医生后，“一对一”视频在线问诊，远程医生都持有医师资格证书和医师执业证书。

据了解，微问诊平台开出的电子处方主要限于按固定剂量用药的上呼吸道感染、高血压、糖尿病等常见病、慢性病。微问诊平台还可以扫描二维码，提前预约医生，减少等待时间。

连锁药店服务逐渐完善，那么零售药店呢？之后几日，记者又走访了西宁市城中区莫家街、城西区海晏路、城西区五四大街、城北区小桥大街的部分零售药店，对微问诊平台的使用情况做了调查，药店工作人员均表示，微问诊平台一开始并不被群众认可，但随着不断推广使用率逐渐提高，其中，老年人的使用率最高。

调查 | 省城700家零售药店 已安装微问诊平台

近年来，西宁市零售药店医生处方来源单一，处方的真实性与合法性不可控，药师履职不到位，群众安全用药意识不足等原因，导致零售药店销售处方药不凭处方的现象普遍存在。为切实解决处方来源的真实性问题，西宁市食品药品监督管理局在全市推行零售药店微问诊平台，运用信息化手段搭建第三方平台，借助医疗机构通过互联网门诊向群众提供健康咨询、轻症诊疗和电子普通处方指导用药服务，有效解决了零售药店销售处方药无处方来源的问题，规范了经营行为。

在采访中，记者了解到，西宁市有零售药店802家，其中，700家安装了微问诊平台，普及率达87%。

西宁市食药监管局药品化妆品监管处处长鲍广文表示，微问诊平台解决了零售药店销售处方药的处方来源问题，促进了零售药店合法、合规地销售处方药，提升服务，群众购药更方便、用药更有保障。对于监管部门，打造智慧监管，电子处方数据记录追溯性，监管政策得到落实，降低了监管成本。

前景 | 逐步规范 处方药销售行为

2017年，西宁市食药监管局印发《西宁市药品零售企业电子处方服务规范》规定，电子处方应符合卫计部门的相关规定，远程医生应具备执业医师资格，并在合法医疗机构注册管理。

远程医生开具的电子处方须有医生签名，电子处方等同于普通处方，按要求保存备查，保存期限同普通处方。药品零售企业可根据实际认真选择具备相关网络技术、硬件设备条件成熟的第三方远程医疗服务机构，建立远程医生诊疗、电子处方应用平台。

2018年，西宁市食药监管局对药品经营企业开展突出问题专项整治，成立了专项整治领导小组，制定印发工作方案，列出了执业药师挂证兼职、处方药不凭处方销售、药品陈列储存不规范和非法渠道购进药品4个方面8个突出问题清单。要求全市78家药品批发企业（含连锁总部）、802家零售药店开展自查并按时限要求向辖区食药监管部门提交自查报告和执业药师在岗、挂证、兼职情况自查情况表。据统计，在药品批发环节，自查出执业药师兼职6人、挂证人员1人，主动清退1人。在药品零售环节，自查出执业药师兼职6人、挂证人员7人，主动清退7人。主动自查面达99.7%，对5家未提交自查整改报告的药品经营企业在全省予以通报和曝光，并列为重点监督检查对象。

鲍广文告诉记者，在检查中发现个别零售药店微问诊平台使用率不高是由于药品销售企业负责人和工作人员法律意识淡薄，对处方药销售的认识不够。加上群众长期用药习惯，对微问诊平台认识和接受需循序渐进。西宁市食药监管局将加强监管，加大处罚力度，强化药品安全知识和用药宣传，逐步规范处方药销售行为。

为了满足群众24小时购药需求，2018年，西宁市食药监管局在7家零售药店分别安装24小时自动售药机，只需操作简单步骤，群众便可以买到常用的非处方药。

西宁市食药监管局工作人员特别提醒：在用药过程中发现问题，请及时拨打投诉举报电话12331或12345。

连线 | 杨友珠（省人大代表、西宁市回族医院副院长）

在互联网+的大背景下，微问诊平台已遍及全国各地大小药店，这是缓解群众“看病难、看病贵”的一项举措，对群众无疑是一件好事情，毕竟药店的销售人员不是专业医生，对于群众用药只是按照说明书给出建议。有了微问诊平台后，群众购药更加方便，用药也更安全，还免去了跑医院的麻烦。远程医生需根据咨询者的病情，多问多了解后再开具电子处方。