用户投稿
针对网友投诉小电科技借充电宝收费离谱、设备故障、客服“摆烂”等问题，以下是我为您整理的回应：
首先，我们对于网友的投诉表示诚挚的歉意。我们深知消费者权益的重要性，对于此次事件，我们将采取以下措施：
1. 重视网友反馈：我们已对网友投诉的充电宝收费离谱、设备故障等问题进行核实，并将立即采取措施整改。
2. 调查设备故障原因：我们将对涉及设备故障的充电宝进行全面检查，找出故障原因，并采取相应措施，确保设备正常运行。
3. 加强客服团队培训：针对网友反映的客服“摆烂”问题，我们将对客服团队进行严格培训，提高服务质量，确保消费者权益得到保障。
4. 优化收费标准：针对网友反映的收费离谱问题，我们将对收费标准进行重新评估，确保收费合理，让消费者满意。
5. 加强内部管理：我们将对充电宝业务进行全面梳理，加强内部管理，确保业务合规、有序开展。
6. 建立长效机制：我们将建立健全消费者权益保护机制，及时解决消费者问题，确保消费者权益得到充分保障。
在此，我们恳请广大消费者继续关注和支持小电科技，我们将不断努力，为您提供更好的服务。同时，我们也欢迎广大消费者继续监督我们的工作，共同维护良好的市场环境。
最后，再次对给您带来的不便表示歉意，感谢您的理解与支持。如有任何疑问或建议
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近日，有消费者在「啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中国网旗下消费者服务平台」发布了关于「杭州小电科技有限公司」的投诉，内容如下：
小电科技借充电宝收费离谱！设备故障、客服“摆烂”，消费者权益被严重侵犯。-啄木鸟投诉平台
我是小电科技的消费者，于2025年4月26日通过小电借了一个充电宝，结果却遭遇了一系列令人气愤的糟糕体验，这不仅是对消费者权益的严重侵犯，更是对消费者信任的践踏！
一、事件经过
2025年4月26日，我在外出旅游途中，通过小电科技的设备借了一个充电宝。然而，借到充电宝后，我还没到达旅游景点，充电宝就充了不到8分钟的电就直接“罢工”了，无论我怎么插拔，它都毫无反应，完全就是一个摆设！当时附近没有可以归还的地方，我只能带着这个“废品”继续前行。等到我回到酒店后，第一时间将充电宝归还，结果却被小电科技收取了22.5元的费用！这简直是天价！我根本没有享受到任何服务，手机电量也毫无增加，凭什么要我支付如此高额的费用？这22.5元够正常居民生活用电46度电了，小电科技这是在巧取豪夺吗？
二、在线客服的消极处理
我怀着愤怒的心情，向小电科技的在线客服投诉，结果客服的回复让我更加气愤！他们的回复机械、敷衍，完全就是“僵尸回复”，根本没有任何解决问题的诚意！我多次要求退款，客服却拒不处理，甚至连一个合理的解释都没有！他们完全无视我的诉求，这种消极处理问题的态度，让我彻底寒心！难道小电科技的客服就是摆设吗？难道消费者的钱就可以这样随意宰割吗？
三、我的诉求
1. 立即退款：我要求小电科技立即退还我22.5元的费用，因为我根本没有享受到任何服务，这笔费用的收取毫无依据。 2. 合理解释：我要求小电科技给我一个合理的解释，为什么会出现充电宝无法正常使用的情况？为什么会在没有提供任何服务的情况下收取高额费用？为什么客服会如此消极处理我的投诉？ 3. 改进服务：我希望小电科技能够重视此次事件，对自身服务进行全面改进，加强设备的质量检测，提高客服的专业素养和服务态度，不要再让消费者遭受类似的不公正待遇。 四、对小电科技的警告 小电科技，你们作为一家知名的共享充电宝品牌，本应以优质的服务和良好的信誉赢得消费者的信任，然而你们却用这种不负责任的行为，让消费者寒心！你们这种服务差、收费高、客服不作为的行为，已经严重侵犯了我的合法权益，也让我对你们的品牌彻底失望！
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