共享充电宝服务遇冷,计费规则“花样百出”导致用户流失

共享充电宝服务在中国近年来经历了快速发展和市场饱和，目前正面临服务下跌的挑战。以下是一些关于共享充电宝服务下跌以及计费规则“花样百出”的现象分析：
1. 市场饱和：随着共享充电宝行业的快速发展，市场上的品牌和设备数量不断增加，导致竞争激烈。用户对于共享充电宝的需求逐渐趋于饱和，使得一些品牌不得不降低服务价格以吸引更多用户。
2. 服务质量下降：为了降低成本，一些共享充电宝品牌开始削减服务，如减少充电宝的维护频率、降低充电宝的充电速度等。这导致用户体验下降，进而影响了品牌的市场竞争力。
3. 计费规则“花样百出”：为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，一些共享充电宝品牌推出了各种计费规则，如：
a. 充电宝租借时长：部分品牌推出了按小时计费、按天计费、按周计费等多种时长选择，满足不同用户的需求。
b. 充电宝容量：一些品牌根据充电宝的容量进行计费，容量越大，费用越高。
c. 充电宝新旧：部分品牌将充电宝分为新旧两种，新充电宝租借费用较高，旧充电宝租借费用较低。
d. 充电宝使用次数：一些品牌推出“次卡”，用户购买次卡后，可以享受一定次数的免费租借。
e. 优惠

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随着科技的发展，共享经济已经成为我们生活中不可或缺的一部分。从共享单车到共享充电宝，这些便捷的服务极大地方便了人们的日常生活。然而，产品和服务质量的不稳定性和用户权益保护等问题也随之显现。

共享充电宝也没电？

客服解决渠道不畅通

12月6日，西安市民孙女士向华商报大风新闻记者分享了她的经历：“前几天，我在医院租借了一个共享充电宝，刚充了1分钟，充电宝就没电了。一开始，手机显示正在充电，但随后我接了一个电话后，手机就因为电量耗尽而关机，这时我才意识到充电宝已经没电了。”孙女士很快归还了充电宝，随后她收到了一条扣费6元的通知，这让她感到非常生气。由于无法联系到人工客服，她通过小程序提交了自助反馈，最终后台退还了6元。孙女士表示，如果不是因为她打电话发现充电宝没电，她可能会误以为是自己把电用完的。“我本以为共享充电宝能够解决我的燃眉之急，没想到却给我带来了更多的麻烦。”孙女士说。

无独有偶，消费者谢女士也在网上分享了她的糟心事，“凌晨两点半，我做物流兼职时发现手机没电了，于是用支付宝扫码租借了一个某品牌共享充电宝，使用1小时左右就还了回去，但没想到几天后竟从我的花呗自动扣款100元。”谢女士表示，归还时没注意是否有扣费，但从租借到自动扣款共历时8天，充电宝方面并没有给她任何提示。扣费后，客服方面回应称，由于充电宝尚未显示归还，需要等待3个工作日来核实情况。几天后，谢女士再次与在线客服取得联系，客服告诉她：“考虑到您账户的良好信用记录，我们已为您申请了一次特殊退款处理，金额为100元。请注意，如果未来再次发生类似情况，我们将不再提供退款服务。”

谢女士对于充电宝厂商不承认错误，并且将退款描述为特殊申请的做法表示不解。她指出，从最初的扣款到最终的退款，整个过程耗时长达10天，客服渠道的不便捷极大地增加了消费者的沟通成本。

为了验证谢女士的说法，记者尝试通过小程序首页联系“某电”在线客服，发现确实难以直接与人工客服取得联系。随后，记者拨打了客服电话，并按照电话中的提示音进行按键操作，但最终只收到了机器人语音的回复，未能成功联系到人工客服。

记者走访了多家共享充电宝服务点，并采访了多位用户。大多数用户对于共享充电宝的便利性表示认可，但也有部分用户提到了电量不足、归还不便、设备故障等问题。“我遇到过充电宝电量不足的情况，更糟糕的是附近还找不到归还地点。”一位用户表示。另一位用户则提到：“我还遇到过充电宝中途没电了，却一直在扣费的情况。”

有按照1小时计费的

也有按照半小时计费的

投诉量持续攀升。据黑猫投诉平台数据显示，不到两年的时间内，有关“共享充电宝”的投诉记录从18290条涨至27347条。共享充电宝品牌乱扣费、收费标准不统一、退费难、客服回复慢等问题都成了消费者吐槽的热点。

收费仍是吐槽“重灾区”。记者调查发现，目前市场上的共享充电宝计费规则比较混乱。同一品牌不同区域的共享充电宝，有按照1小时计费的，也有按照半小时一算的。在不同区域各品牌的租金价格和封顶金额也存在一定差异。一般情况下，不同品牌的价格在每小时4-6元不等，部分品牌甚至更高。

西安雁塔区的刘女士说，她因为手机电量告急，随即在附近一家便利店扫码租借了“街电”共享充电宝。使用完毕后便跟随小程序指引走到归还点，却发现充电桩压根不存在，她权衡再三决定继续归还，“暴走两三个归还点才还上，充电半小时收5元的电费，真是让人‘高攀不起’。”

针对共享充电宝价格上涨的现象，业内人士分析指出，当市场达到饱和状态，收入增长受限时，企业为了维持现有的商业模式，往往选择提高价格，这已成为一种趋势。在该行业的运营中，包括员工工资、渠道费用、商家分成、设备维护、产品更新换代等成本都在增加，这些成本的上升不可避免地导致了额外开支。同时，充电桩的数量和便利性也是影响成本的重要因素。

“街电”一位客服人员表示：“不同场所确实存在价格差异，共享充电宝企业可以根据自身经营成本和供求情况调整价格，目前没有统一的计价标准。同样，合作商家也可自行调整。”

另外需要注意的是，市场上常见的共享充电宝品牌如街电、小电、来电和怪兽，各自品牌旗下还有不同的产品类型，由于充电宝造型的差异会导致同一品牌共享充电宝无法归还的情况，需要消费者在租借时留意。

消费者应留意给出的权限提示

不盲目赋予相关应用过高的权限

记者了解到，京津冀三地消协组织近日联合开展了共享充电宝消费调查。调查结果显示，部分共享充电宝在使用过程中存在收费不合理、充电宝容量不足、设备老旧故障多、充电速度较慢、租借容易归还难等问题，损害了消费者的合法权益。

根据此次共享充电宝消费调查结果，三地消协组织建议，共享充电宝经营企业要积极落实主体责任，诚信守法经营，主动维护消费者合法权益。有关部门要完善共享充电宝等消费新业态的相关规范，促进行业规范健康发展。有关行业组织应当加强行业自律，引导行业内经营者诚信守法经营。

消费者要加强自我保护意识，遇到消费侵权问题依法理性维权，消费者在使用共享充电宝前，仔细阅读相关服务协议和隐私政策，留意给出的权限提示，不盲目赋予相关应用过高的权限，增强隐私保护意识。此外，消费者可以优先选择网点多的品牌，留意相关App或小程序中的即时信息，归还后及时确认是否成功，遇到侵权问题，保留好截图或视频等证据，依法维权。 华商报大风新闻记者 胡宇宁

业内人士建议：对定价不透明、违规收费等行为“零容忍”

共享移动电源标价不透明、门店地址信息更新不及时、消费纠纷解决机制不健全等问题，加剧了消费者的不满和担忧。

乱象背后隐含行业监管缺失

共享移动电源行业在经历野蛮生长后，面临盈利压力与运营成本攀升，部分企业为了在激烈的市场竞争中占据优势地位，选择通过提高租金来获取更多利润。“这个行业的竞争确实很激烈。”某共享移动电源企业的负责人坦言，“但是为了生存，我们不得不提高价格。”

“公平原则是民法确立的民事主体从事民事活动时应当遵循的基本原则。”中国农业大学法律系副教授梁伟亮表示，我国消费者权益保护法明确规定，消费者享有价格知情权和公平交易权。然而，共享移动电源市场中存在计费标准不一、超过1分钟按1小时计费等问题，违背了这些原则和要求，与乱扣费、缩短免费时长等行为性质相同，表明市场价格秩序混乱。

记者了解到，共享移动电源行业采取了“自主运营+代理运营”双模式管理，导致同一品牌在不同地点、同一地点的不同品牌之间收费标准存在较大差异。这种分阶分场景收费的模式，不仅消费者不理解，也加剧了价格乱象。

梁伟亮认为，共享移动电源经营者普遍采用场景定价模式，根据城市、区域位置、消费场景等因素进行租赁服务定价，在一定程度上体现了市场的调节作用，“虽然共享移动电源服务价格由市场调节，商家定价属市场行为，但资本的逐利和经营者对消费者权益的漠视共同导致了市场价格失序。”

呼吁多方发力共建秩序

“要想从根本上解决问题，共享移动电源的计费规则应当进行更为合理和公平的设定。同品牌共享移动电源在不同点位的价格一致性至关重要。”梁伟亮建议，共享移动电源经营者应向消费者明示收费、扣费规则，确保消费者的知情权。同时，计费单位应更加精细，优化电量展示功能，让消费者在租借前能清楚了解充电宝的电量和费用情况。

梁伟亮提及深圳市消费者委员会发布的全国首个《共享移动电源行业自律公约》，其中5分钟免费充电时长的设定值得推广与借鉴。记者在北京多个点位调查，目前的免费充电时长普遍设置为1分钟。

针对共享移动电源市场存在的问题，业内人士呼吁相关部门加大监管力度，建立良好的市场秩序。

对于如何推动共享移动电源行业的健康发展，梁伟亮进一步建议，国家市场监督管理部门等应密切关注市场动态，对定价不透明、违规收费等行为“零容忍”，责令限期整改。同时，强化行业自律，制定更严格的行业标准与公约，引导经营者规范经营，共同维护消费者权益，营造公平竞争的市场环境。 据法治日报