消费投诉有门,消费者协会投诉流程全解析

消费者协会投诉流程通常包括以下几个步骤：
1. "准备投诉材料"： - 收集与投诉事项相关的证据，如购买凭证、合同、发票、商品或服务的照片、视频等。 - 准备一份详细的投诉信，包括投诉人的基本信息、被投诉方的名称、投诉事由、诉求及联系方式等。
2. "联系消费者协会"： - 通过电话、网络或亲自前往当地消费者协会进行咨询。 - 了解消费者协会的投诉受理范围和流程。
3. "提交投诉"： - 将准备好的投诉材料提交给消费者协会。 - 消费者协会会根据投诉内容进行初步审查，判断是否符合受理条件。
4. "调查处理"： - 消费者协会接到投诉后，会启动调查程序，可能会联系被投诉方了解情况。 - 消费者协会会根据调查结果，与双方进行调解，争取达成和解。
5. "调解"： - 如果双方能够达成和解，消费者协会会出具调解书，双方需按照调解书履行义务。 - 如果双方无法达成和解，消费者协会会继续进行调查，可能涉及法律途径。
6. "调解失败或无法调解"： - 如果调解失败或无法调解，消费者协会会出具调解终止通知书，告知双方可以寻求其他法律途径解决问题。
7. "法律途径"： - 如果消费者协会调解失败，消费者可以

相关内容：

lass="xiangguan" id="content">

很多消费者在遇到消费侵权之后，都会不知所措，或者嫌麻烦自认倒霉，但是其实消费维权很简单，可以直接拨打消费维权电话12315热线，或者去当地的消协投诉。

一、消费者去哪里投诉？

全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关的消费者协会应当给予协助。

二、投诉需要哪些材料？

消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。

投诉材料应包含以下内容：

1、投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

3、有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。

4、明确、具体的诉求。

对投诉要件缺乏或情况不明的投诉，消费者协会应及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。

（中消协网站 法律快车）