消费投诉举报受理渠道公示,守护您的权益，共建和谐消费环境

一、投诉、举报定义

投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管 理部门解决该争议的行为。

举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理 部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线 索的行为。

二、消费者投诉举报渠道

渠道一：拨打市 12315 电话进行投诉举报12315 电话是德阳市市场监管局的公开投诉举报电话。消费者遇到消费纠纷时可以直接拨打此投诉电话进行投诉、 举报，由该局进行受理登记、分析研判、及时分转到我市辖 区市场监管所进行处置。

优点：全天 24 小时可投诉，上班时间人工值守，下班 时间语音值守。

缺点：上班时间人工值守易占线，下班时间要听完语音 按提示操作。

渠道二：直接到什邡市市场监督管理局或辖区市场监管所进行现场投诉举报，也可以拨打各辖区市场监管所电话进行投诉举报。消费者遇到消费纠纷时可以直接到市场监管局（辖区市 场监管所）进行现场或拨打电话投诉和举报，由属地市场监管部门进行登记和处理。

优点：处置快速，商家有违法行为的还可进行查处。

缺点：要在上班时间进行投诉。

各市场监管所电话：

方亭所（辖什邡城区围城路以内）电话 8203862；

城郊所（辖原回澜、原皂角、禾丰、原双盛、 经开区南区）电话 8213315；

城北所（辖原元石、马井、原 马祖）电话 8230329；

师古所（辖师古、南泉）电话 8601132；

洛水所（辖洛水、湔氐、经开区北区）电话 8701081；

蓥华 所（辖蓥华）电话 8801137。

渠道三：拨打消费者协会投诉电话8215315进行投诉 遇到消费纠纷时，消费者可以拨打我市消费者协会投诉 电话进行投诉举报，由各级消费者协会及时进行调解。

优点：城区可及时进行调解。

缺点：一般需在消协调解室进行调解，乡镇要进行转办。

渠道四：通过12315互联网平台进行投诉举报 消费者可以通过电脑、微信小程序、支付宝小程序、手机APP等多种途径，在全国 12315 互联网平台上进行投诉、 举报。投诉、举报的信息将由该平台转至辖区市场监管所及 时进行处理。

优点：投诉方便，全天24小时可以投诉举报，还可以直接上传证据材料。

缺点：没有人工指导，可能会造成把非消费纠纷进行投诉，还可能把外地企业投诉到我市。

三、投诉应当提供下列材料

（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；

（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；

（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

四、投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受 理：

（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

（五）未提供应当提供的材料的；

（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。