临近假期民宿“毁约”风波多平台紧急回应，共谋解决方案

临近假期时遭遇民宿“毁约”的情况确实让人头疼，以下是一些多平台可能提供的解决方案：
1. "协商解决"： - 平台通常会鼓励双方进行沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。
2. "平台介入"： - 如果双方协商无果，平台可能会介入调查，根据具体情况做出判断。
3. "退款处理"： - 如果民宿方确实违约，平台可能会要求民宿方全额退款给消费者。
4. "赔偿方案"： - 部分平台会提供赔偿方案，如提供同等价值的住宿服务或者优惠券等。
5. "信用评价"： - 对于违约的民宿，平台可能会降低其信用评价，影响其在平台上的经营。
6. "法律途径"： - 如果损失较大，消费者可以选择通过法律途径解决。
以下是几个常见平台可能提供的具体解决方案：
"携程"： - 携程会根据《携程民宿服务协议》进行判断，若民宿方违约，会要求其全额退款给消费者。
"去哪儿"： - 去哪儿会根据《去哪儿民宿服务协议》进行判断，若民宿方违约，会要求其全额退款给消费者。
"飞猪"： - 飞猪会根据《飞猪民宿服务协议》进行判断，若民宿方违约，会要求其全额退款给消费者。
"途家"： - 途家会根据《途家民宿

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北京日报客户端 | 记者 赵语涵

“五一”小长假临近，不少人计划出游。但近期有多位消费者反映，自己遭遇了已订好的民宿临时“毁约”。对此，4月24日，携程、美团、飞猪等多家在线旅游平台发布回应称，将坚决保障消费者权益。

临近“五一”，有杭州、郑州等多地消费者遭遇了提前预订的民宿“毁约”。记者了解到，“毁约”情况基本类似，消费者通过此前抢到的优惠券以较低价格预定了成都、武汉等地民宿，但老板却以民宿装修、停业、来亲戚等各种理由告知无法接待，要求客人退单。被要求退单后，消费者普遍发现，这些民宿的房价在“五一”期间大幅上涨。

针对民宿的“毁约潮”，多平台紧急发声。携程表示，作为平台，严格按照《电商法》和《合同法》规定，为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预定订单后，若出现酒店（供应商）确认后推翻或到店无房的情况，携程会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。具体而言，平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

美团民宿客服表示，“五一”期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款；其次，对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。

飞猪、小猪民宿表示，如出现民宿商家毁约情况，飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实，并根据平台用户保障规则，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。