揭秘中国移动,免费升级套餐背后的套路与真相

中国移动作为我国的主要通信运营商之一，为了吸引和保留用户，会推出各种套餐优惠活动。以下是一些可能存在的免费升级套餐套路，但请注意，具体情况可能会随着时间和市场策略的变化而有所不同：
1. "免费流量升级"：用户在购买特定套餐后，可能会获得一定量的免费流量，超过后可能会按照一定比例免费升级流量。
2. "免费提速"：针对某些套餐，用户在达到一定使用量后，可以免费享受更高的网速。
3. "免费增值服务"：部分套餐可能包含免费的音乐、视频、阅读等增值服务。
4. "免费通话升级"：用户在购买特定套餐后，可能会获得更多的免费通话时长。
5. "免费宽带升级"：对于家庭用户，购买特定套餐后，可能会获得免费的家庭宽带升级服务。
6. "免费手机升级"：某些套餐可能会包含免费更换新手机的服务。
7. "免费体验"：用户可以免费体验某些套餐服务一段时间，如果满意可以继续使用。
8. "免费赠送"：在特定时期，用户购买套餐可能会获得一些免费的小礼品。
9. "免费咨询"：提供免费的专业咨询服务，帮助用户选择合适的套餐。
10. "免费试用"：用户可以免费试用某些套餐服务一段时间，不满意可以随时取消。
需要注意的是，这些免费升级套餐套路并非都是无条件的，用户在使用过程中需要遵守一定的规则和条件。此外，运营商的优惠政策会随着

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中国移动公司部分代理商或外包公司在套餐升级过程中存在一些不规范的营销行为，以下是一些常见的套路：

诱导性话术

• 声称免费升级：客服会告知用户可以免费升级套餐，但实际办理后，套餐费用却上涨。例如，深圳移动用户王先生接到电话，对方称可将其89元套餐免费升级至119元，办理后才发现套餐费变为119元。

• 利用禀赋效应：先免费赠送用户一些流量，让用户习惯大流量消费后，再推荐升级套餐。比如用户原本使用38元套餐，流量快用完时移动赠送几G流量，两个月后客服推荐升级到58元套餐，用户因已习惯大流量使用，便容易同意升级。

• 肯定疑问句做决定：客服用肯定疑问句的方式让用户不自觉地同意升级。如“先生，根据您的消费行为，您是我们公司的优质客户，现在有更优惠的套餐，您要不要升级？”

• 模糊套餐内容：不明确告知用户升级后的套餐是5G套餐，仅用“新套餐”来描述，诱导用户升级。

限时优惠陷阱

• 限时优惠隐藏风险：客服会告知用户有限时优惠活动，前几个月优惠，资费和原套餐一样，但优惠期过后，套餐资费上涨。比如用户原套餐是50元10GB流量，升级后前3个月还是50元，但3个月后变为80元30GB，用户若不注意，就会增加支出。

• 优惠结束套餐隐藏：优惠快结束时，用户在移动APP上想改套餐，却发现页面只有更贵套餐，原套餐被“技术性隐藏”，需去营业厅办理。

借助用户心理

• 提醒流量/通话消耗大：客服会“贴心提醒”用户手机流量或通话消耗大，建议升级套餐。用户可能因担心超出套餐流量或通话时长产生高额费用，而同意升级。

• 声称旧套餐淘汰：告知用户旧套餐要淘汰，诱导用户升级新套餐。用户可能因担心无法继续使用原套餐，而选择升级。

利用信息不对称

• 突出免费诱导升级：客服会突出免费赠送的流量或权益，而对收费部分轻描淡写。例如，客服会重点说赠送腾讯、爱奇艺会员等权益，用户听到这些免费福利，容易忽略套餐费用的增加。

• 误导套餐优惠失效：告诉用户现有套餐优惠即将失效，若不升级，下月价格将回到优惠前的高价。如江苏常州汤女士被告知60元套餐优惠即将失效，需升级到89元套餐，结果发现原套餐优惠可自动延续。

套餐降级限制

• 设置降级条件：套餐降级意味着运营商收入减少，因此会设置提前解约需支付违约金、降级后无法恢复原套餐等条件，降低用户降级意愿。

• 复杂套餐结构：复杂的套餐结构和晦涩的条款说明，使用户在面对降级问题时，难以理解操作，从而放弃降级。

诱导开通增值服务

• 诱导开通收费服务：在用户不知情或未充分理解的情况下，诱导用户开通一些收费的增值服务。例如，广东东莞王女士被诱导将99元套餐改为39元，结果却开通了6元增值服务。