手机卡“异地销户”难题破解！工信部官方回应来了

异地办身份证都实现了，异地销号还远吗？

工信部已经要求三家基础电信企业最迟于2018年11月1日试行手机卡异地销户服务，2019年1月1日在全国正式提供手机卡异地销户服务。

当前，我国移动电话普及率已超100%，移动宽带用户普及率超93%，广大人民在日常生活中已离不开手机。随着人员流动不断增加，对异地销户业务的需求也日益增长。为此，工信部积极推动相关服务，自2017年起已组织基础电信企业认真研究，全面梳理异地销户难点及风险点，督促企业提升能力、健全流程、化解风险，尽快为用户提供安全便捷的异地销户服务。

异地销户难在哪

业务系统不支持。手机卡异地销户涉及跨区域、跨系统客户资料核实问题。据三家基础电信企业报告，由于历史原因，各省级公司的业务支撑系统各自独立运行，目前尚未完全打通，暂不支持异地核验用户姓名、产品套餐、合约计划、账单、预存款、欠费等销户信息。业务支撑系统整体升级改造工作量大，涉及诸多具体技术问题的解决，具有一定的管理实施难度。

异地销户业务复杂。异地销户既涉及用户与归属省公司、业务办理省公司之间的权利、义务转移，又涉及用户退费、异地交费、省际结算、异地发票退回和开具、工单流转、人员培训等问题，业务实现较为复杂。特别是对于靓号、终端、融合产品等合约计划用户，须先解除合约才能办理销户，而各地合约计划内容差异较大，解约所涉及的违约金规则各不相同，要保证异地销户用户的权益，需要花费时间及投入人力、物力，做大量复杂、细致的工作。

安全风险较大。随着科技发展，手机的应用越来越广，手机号越来越多地与银行、社交等诸多账号关联，直接关系用户的资金安全、信息安全。手机卡异地销户涉及环节多、链条长，一旦出现不法分子恶意异地销户，将严重损害被恶意销户用户的合法权益，也给电信企业声誉和经营带来较大风险。

电信企业在行动

今年9月，国务院第八督查组10名网友代表，与三大电信运营商面对面交流。现场，针对网友反映较多的手机卡丢失或停用后，需返回原办卡地补卡、销号的问题，三大运营商给予了回应。

中国移动表示，去年已在自有营业厅提供线下异地补卡服务，争取早日实现线上异地换卡补卡。

中国电信表示，于今年10月1日起试运行异地补卡业务，明年1月1日起向所有用户开放。

中国联通表示，力争年底前推出自有营业厅异地销号业务。

截至2018年11月1日，三家基础电信企业均已试行手机卡异地销户服务。目前，部分营业厅已开设此业务，还有部分营业厅已可以代用户申请办理异地销户。

你有异地销户的需求吗？可以去附近的营业厅或登录“手机营业厅”App 试试看。

安全风险要重视

异地销号业务当然是利民便民的好事，但其安全风险也不容忽视。

手机号码包含着太多个人信息，注销手机号要谨慎而为之！工信部表示，要努力在保障安全可靠的前提下，为用户提供简单、便捷的手机卡异地销户服务，把好事办好，提高群众获得感。

(责任编辑：张明江)