在线客服系统智能转接人工，AI与人工客服协同打造卓越服务体验-58码农网

在线客服系统转人工功能与AI客服协同提升服务体验，是一种先进的客户服务模式。以下是如何实现这一功能以及它如何提升服务体验的详细说明：
### 实现方式：
1. "智能识别"： - "自然语言处理（NLP）"：AI客服通过NLP技术分析客户的问题，判断问题复杂度。 - "情感分析"：分析客户的语言和情感，判断客户情绪。
2. "转接规则"： - 当AI客服无法准确回答问题时，系统会根据预设的规则决定是否将问题转接给人工客服。
3. "人工客服介入"： - 人工客服在接收到转接请求后，会立即查看客户历史信息，以便快速了解客户需求。 - 人工客服通过语音或文字与客户沟通，提供个性化服务。
4. "无缝对接"： - AI客服与人工客服之间的信息传递要确保无缝对接，避免客户感到服务的中断。
5. "数据整合"： - 将AI客服和人工客服的数据进行整合，用于优化服务流程和提升服务质量。
### 提升服务体验：
1. "提高响应速度"： - AI客服可以快速处理简单问题，减少客户等待时间。
2. "降低成本"： - AI客服可以处理大量重复性问题，减轻人工客服的工作负担，降低企业运营成本。
3. "个性化服务"：

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在客户服务场景中，如何平衡人工客服的高效接待与客服资源的合理利用，是众多企业关注的重点。芝麻客服的转人工功能，为解决这一难题提供了有力支持。

一、转人工客服功能大揭秘

转人工客服功能旨在减轻人工客服的工作负担。它通过关键词匹配机制运作，只有当用户发送的消息符合预先设置的关键词条件时，会话才会转接至人工客服，进入接待列表。若希望所有会话都由人工客服处理，可不开启此功能。

开启该功能后，未触发转人工关键词的会话会进入机器人列表。在此列表中的客户接待，管理员和客服都能手动查看并回复。不过，若用户消息超过48小时未处理，会进入已过期列表，并带有机器人标识。关闭转人工客服按钮后，机器人列表里的消息将进入接待中或排队中列表。另外，当用户消息触发指定客服或客服组关键词、扫描渠道二维码转人工、点击菜单转人工，以及在AI客服机器人接待时触发转人工规则，都会进入客服接待列表。