官方出手！今年将重点解决自动续费提醒、二次号码“一键解绑”等用户痛点问题

根据官方的最新消息，今年将重点解决以下问题：
1. 自动续费提醒：为了保护消费者的权益，官方将要求各服务提供商在自动续费前进行明确提醒，确保用户充分了解并同意续费事宜。
2. 二次号码“一键解绑”：针对部分用户在更换手机号码后，原号码仍被绑定在各类服务中的问题，官方将推动运营商和第三方服务提供商实现二次号码的一键解绑功能，方便用户管理自己的账户。
3. 互联网广告乱象整治：针对互联网广告中存在的虚假宣传、夸大宣传、误导消费者等问题，官方将加大对互联网广告的监管力度，严厉打击违法违规行为。
4. 电信诈骗防范：针对电信诈骗案件频发的问题，官方将加强防范措施，提高电信诈骗预警能力，切实保障人民群众财产安全。
5. 数据安全保护：针对个人信息泄露、滥用等问题，官方将加强对数据安全的监管，确保个人信息安全。
6. 网络提速降费：为了进一步降低用户通信成本，官方将继续推进网络提速降费工作，提高网络服务质量。
7. 互联网平台治理：针对互联网平台存在的垄断、不正当竞争等问题，官方将加强监管，维护公平竞争的市场环境。
8. 网络信息安全：针对网络信息安全问题，官方将加强网络安全防护，提高网络安全保障能力。
这些举措旨在提升用户体验，维护市场秩序，保障人民群众的合法权益。

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5月17日，在工业和信息化部指导下，中国通信企业协会、中国互联网协会组织基础电信企业、相关互联网企业在2025年世界电信和信息社会日暨国际电信联盟成立160周年纪念活动上，正式发布2025年信息通信暖心服务“十件实事”。

“十件实事”聚焦群众在电信业务使用、数字适老、个人信息保护等方面的关切期盼，推动进一步优化信息通信服务环境，促进信息通信服务更好利民惠民。

01

开展“明白办、放心用”行动

精简优化在售公众用户电信资费套餐，实现全量公示，未公示不销售。

通过用户签名、短信回复、验证码等方式征得用户同意后开通电信业务，让用户明白放心消费。

02

优化电信业务线上办

制定手机营业厅服务标准，健全完善企业官方App、客服热线等个人业务线上办理渠道，推广视频客服，提升用户服务体验。

03

规范营销推广行为

电信业务推介做到全面准确，关键内容显著提示，协议文本清晰易懂，保障用户知情权、选择权。

04

升级业务使用提醒

自动续订、自动续费前5日通过短信、通知栏消息、电话等显著方式提醒用户。

手机流量超套及时提醒，推出超套封顶服务，可由用户自行选择，避免产生高额费用。

05

便捷业务退订

规范电信业务退订办理流程，符合条件的当场办结，及时返还话费余额。

宽带退订需用户退还终端设备的，提供7天内上门办理预约等服务。

06

提升适老化服务水平

电信营业厅为老年人提供爱心专席、辅助器具等服务，客服热线实现65岁以上老年用户“一键呼入人工客服”。常用网站、App符合国家信息无障碍标准。

07

促进算法推荐公开透明

以适当方式向用户公示互联网应用算法服务的基本原理、目的意图和运行机制，向用户提供便捷关闭算法个性化推荐服务的选项。

08

保护用户敏感权限

实现手机终端麦克风、摄像头、定位等敏感权限调用实时提醒，并提供查看、关闭选项，更好保护用户个人信息安全。

09

推广“来电来信免打扰”服务

依据用户登记意愿提供营销电话、短信个性化防护，不断提升便捷性、精准性、可及性。

10

推进二次号码“一键解绑”

为二次号码（即回收重新启用的号码）用户提供服务渠道，支持解除号码与常用互联网应用服务的历史绑定关系，扩大二次号码“一键解绑”服务范围。

下一步，工业和信息化部将指导信息通信行业企业细化工作举措，把好事办好、实事办实，持续提升信息通信服务水平，让群众在数字生活中有更多获得感、幸福感、安全感。

(来源:工信微报微信公号)