商家应当正视“差评”,转变心态，提升服务品质的关键

标题：商家应当正视“差评”——来论
正文：
在当今这个信息爆炸的时代，消费者的评价成为了商家口碑的重要组成部分。其中，“差评”作为消费者对产品或服务不满的直接表达，对于商家来说，既是挑战也是机遇。商家应当正视“差评”，从中汲取教训，不断提升自身服务质量。
一、差评是消费者的真实反馈
差评往往反映了消费者在使用产品或服务过程中的真实感受。这些反馈对于商家来说，是宝贵的市场信息。商家应当认真分析差评内容，了解消费者的不满之处，从而有针对性地改进产品和服务。
二、正视差评有助于提升品牌形象
面对差评，商家如果能够积极应对，展现诚意和解决问题的决心，往往能够赢得消费者的理解和尊重。这种积极的态度有助于提升品牌形象，增强消费者对品牌的信任。
三、差评是改进服务的契机
差评的出现，意味着商家在服务过程中存在不足。商家应当将差评视为改进服务的契机，及时调整经营策略，优化服务流程，提高产品品质，从而提升整体服务水平。
四、如何应对差评
1. 及时响应：商家应尽快对差评进行回应，表达对消费者不满的重视，并承诺采取措施解决问题。
2. 诚恳道歉：对于消费者提出的问题，商家应诚恳道歉，表明改进的决心。
3. 采取措施：针对差评中提到的问题，商家应立即采取措施进行整改，确保类似问题不再发生。
4. 透明

相关内容：

商家应当正视“差评”

浙江宁波 程彦暄

不久前，湖南长沙一位女士网购后给了商家一个差评，在要求删除无果后，商家通过订单地址找上门来讨说法。最终，办案民警对商家进行了批评教育。近年来，给差评就大闹、有偿删差评等事件时有发生，显示出一些商家在诚信经营、公平竞争上亟待补课。

图片源于网络

看评价是不少人网购时的必选项，这让获得好评成为许多商家的追求，是推动其不断完善服务、改进产品的重要动力。对于差评熟视无睹显然不可取，但若一味追求“零差评”，甚至将减少差评的力气用到了围堵消费者、干预差评上，则是本末倒置了，也是对消费者的不尊重。要看到，对商品进行评价是消费者的权利，好评、差评可能是对于质量、性能、服务的评价，也可能源于消费者的个人偏好，因此不可能也没有必要追求完全的“零差评”。

事实上，任何商品都很难做到十全十美、人人喜欢。有经验的网购者不一定会因为商品有差评便一票否定，只要评价客观，就能帮助其他顾客更全面了解商品，帮助商家改进。对于商家而言，视差评为动力还是阻力，是有则改之、无则加勉还是迁怒消费者，考验着经营智慧。发现问题才能解决问题，每一个言之有据、言之有理的差评都代表着一个潜在的改进方向。看到网购评价背后的消费诉求并加以正视，才能推动商家服务不断进步。