支付宝创新上线语音通话功能,真实姓名可见引用户热烈争议

支付宝语音通话：转账利器还是隐私炸弹？

家人们，咱就是说，一觉醒来支付宝居然大变样！能语音通话就算了，还直接显示对方真实姓名，这到底是要搞哪样？是方便了我们的生活，还是悄悄埋下了隐私隐患？今天咱就来好好唠唠！

就在2025年4月，支付宝悄悄上线了语音通话功能，到了5月更是引发了全网热议。只要把支付宝升级到最新的v11.3.0版本，在和好友的聊天框里点那个“+”，就能找到语音通话的入口。这一功能主打“实名认证”特色，在用户昵称下方直接显示真实姓名，而且仅限实名认证账号使用。这操作一出来，大家瞬间炸了锅。

从那之后，用户们就分成了两拨。支持的人觉得这功能太实用了！就比如说那些电商从业者，像李女士就讲：“和客户沟通订单的时候，能看到对方真实姓名，一下就能避免被冒名诈骗，特别是转大额款项的时候，心里可踏实多了。”还有企业主、自由职业者这些人，也觉得实名语音能大大降低诈骗风险。有数据为证，75%的活跃用户都开通了这个功能，每天通话超过15分钟的用户占比达到了28%。从实际效果来看，某股份制银行试点“语音客服”之后，客户问题解决时长从平均8分钟一下子缩短到了3分钟，服务满意度也提升到了92%。

但反对的声音也不小。很多人一听到通话要显示真实姓名，第一反应就是自己的隐私要“裸奔”了。退休教师王先生就质疑道：“只是普通闲聊，为啥非得暴露我的真名？”而且，就算你在隐私设置里把真实姓名显示关了，还有用户发现，通话记录还是有可能关联到真实身份信息。中老年群体更是因为操作复杂，特别担心隐私泄露，他们说子女不在身边的时候，根本找不到关闭入口。法律界人士也出来发声，说支付宝这个默认开启真实姓名显示的设计，可能违反了《个人信息保护法》里“最小必要”的原则。

那支付宝为啥要搞这么一个功能呢？其实啊，支付宝一直想在社交领域大展拳脚，可始终被微信压着一头。这次上线语音通话功能，还加上显示真实姓名的设计，就是想把自己在金融场景里的“强信任”优势，延伸到社交领域，特别是在电信诈骗高发的大环境下，“实名+原声”的设计确实能提高支付场景的安全性。

不过从目前的情况来看，这功能虽然让日均转账频次提升了3倍，但用户发起率只有微信的三分之一，而且大多集中在支付场景。这就说明，支付宝想打破用户使用习惯，在社交领域闯出一片天，还有很长的路要走。就像马克·吐温说的：“人的思想是了不起的，只要专注于某一项事业，就一定会做出使自己感到吃惊的成绩来 。”支付宝专注社交领域的创新是好事，但也得充分考虑用户的需求和担忧。

我觉得，支付宝不妨把真实姓名显示设置成“二次确认”模式，用户第一次通话的时候，手动勾选是否展示，同时再优化一下隐私设置的引导，让操作更简单易懂。要是真能做到这些，这个语音通话功能说不定就能既保障大家的资金安全，又能守护好我们的隐私。