境外游突遭取消，同程旅游被判全额退款及赔偿损失,法院公正判决见证维权力量

■护照上的签证日期为2017年7月19日 摄影：张佳琪

2017年8月1日，新闻晨报A6版刊登《境外游被取消，旅行社仅提前1天通知》一文，报道了市民黄女士一家三口打算7月份去加拿大旅游，结果在临出发前一天才接到通知，行程被取消了。

近日，徐汇法院做出一审判决，同程国际旅行社有限公司（以下简称同程旅游）因没有及时与旅游者沟通，或更早提交签证材料，履行合同义务存在一定瑕疵，判决全额退还旅游费用，并补偿黄女士等3人损失9200元。

投诉人：拖延了18天才递交材料

去年，黄女士准备留学的儿子与加拿大的导师约好7月底见面。4月份开始，一家人提前3个月就开始计划行程，并相约朋友郑先生一家一同前往。

去年4月，黄女士与朋友在同程旅游上海东区徐汇体育馆店选定一款“加拿大东海岸-加斯佩鸟岛12日游”团队出境游产品，时间是7月22日-8月2日，共12天10夜。行程团费每人15299元，签证费每人900元，两家6人共97194元。

4月30日，黄女士交了3万元预付款，包含她家3个人的团费和签证费。6月11日付清了尾款，付费时黄女士特别提醒同程旅游抓紧办理签证。

同程旅游一名张姓销售人员拍着胸脯说：“交了每人900元的签证费就保证能办下来，不用担心。”

黄女士担心，万一签证办下来比较晚，影响订机票怎么办？同程旅游一名潘姓经理又言之凿凿地担保，“即使签证7月21日出来，我也会买高价机票保证你22日准时出行。”

结果7月21日，即出行前一天，同程旅游工作人员通知黄女士，还没有拿到他们一家的签证，他们3人不能如期出行。

为搞清楚行程取消的原因，黄女士向同程旅游要来了加拿大签证申请中心的签证受理号，得知同程旅游6月29日才将材料递交签证中心，足足拖延了18天。

为此，黄女士将同程国际旅行社有限公司及其上海分公司一并告上法庭，要求其承担违约责任，支付违约金、滞留赔偿金、律师费等合计174704.5元。

同程旅游：收到材料后并未耽搁

庭审中，同程旅游辩称，本案双方签订的《旅游合同》约定，旅游路线实际由案外人湖北华景国际旅行社有限公司（以下简称华景公司）采购、设计并提供后续服务，同程旅游只负责对外销售旅游产品，预订酒店、机票、办理签证等事宜均由华景公司执行。

2017年6月4日，同程上海分公司收到黄女士等3人签证材料后，邮寄给华景公司，华景公司6月5日收到，6月6日核实材料后发现缺材料，要求黄女士等3人补材料。

6月11日，黄女士等3人将补充材料邮寄给华景公司。6月12日，华景公司收到材料并于13日审核后邮寄给北京办工作人员。6月15日，华景公司北京办工作人员收到材料后，于16日送往签证中心窗口预约，窗口办事人员告知的送签时间是7月份。

6月19日，工作人员再去窗口预约，签证中心工作人员告知送签时间为6月29日。所以，同程旅游收到材料后并未耽搁，至于后续没有及时出签，是加拿大使领馆的决定，并且不会向同程旅游披露拒签或者缓签的原因。

而且，同一批旅行团的成员也均为6月29日送签，其余人都如期出签出行，只有黄女士一家3人未及时出签，说明是其自身原因导致缓签。

法院：同程旅游服务存瑕疵

徐汇区法院审理认为，本案中，与黄女士同一批去旅行的其他旅游者，也是同时递交签证材料，在出行前已按期出签，但黄女士3人未按时出签，难以认定是由于同程上海分公司递交材料延误而直接导致的，但从黄女士与同程旅游工作人员的聊天记录来看，同程上海分公司确实没有及时与旅游者沟通，或更早提交签证材料，以便旅游者被拒签后另做打算或者补缴材料再次递交签证申请，同程上海分公司履行合同义务存在一定瑕疵。

审理中，同程旅游在已全额退还旅游费用的情况下，自愿补偿黄女士3人损失9200元，法院综合考虑黄女士等3人为出境游而购买流量卡的费用，为本案起诉而支出的公证费用，以及为出境旅行花费的精力，认为同程旅游的补偿金额较为合理，予以认可。对于黄女士等3人的其余诉请不予支持。