高德导航景区定位失误,一次本可避免的错误解析

标题：高德导错景区位置，错误本可不发生——对导航软件误导问题的反思
一、事件背景
近日，一则关于高德导航导错景区位置的消息在网上引发热议。据报道，有游客在使用高德导航前往某景区时，导航显示的位置与实际景区位置相差甚远，导致游客无法顺利到达景区，耽误了行程。这一事件引发人们对导航软件误导问题的关注。
二、问题分析
1. 导航软件误导原因
（1）数据更新不及时：景区位置信息更新后，导航软件未能及时更新，导致游客在导航时出现错误。
（2）算法错误：导航软件在算法设计上存在缺陷，导致在特定情况下出现误导。
（3）用户操作失误：部分用户在使用导航时，未能按照提示进行操作，导致导航出现错误。
2. 导航软件误导的危害
（1）耽误游客行程：导航错误导致游客无法顺利到达目的地，耽误行程。
（2）增加出行成本：部分游客在导航错误后，不得不选择其他交通工具或重新规划行程，增加出行成本。
（3）影响景区形象：导航错误可能导致游客对景区产生不良印象，影响景区口碑。
三、对策建议
1. 加强数据更新：导航软件厂商应加强与景区、交通部门等相关部门的沟通，确保景区位置信息及时更新。
2. 优化算法：在算法设计上，应充分考虑各种

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10月4日下午，青城山都江堰景区与高德地图“怼”上了。该景区官方公众号“青城山都江堰”发文称，近来，青城山都江堰景区频繁接到游客反映，使用“高德地图”导航至青城山景区定位错误，将前往青城前山游客导航至已封闭多年的区域，造成严重交通拥堵，给游客和景区管理造成了极大的困扰。

据称，“高德地图”对青城山景区的错误导航问题已存在多年，景区多次与“高德地图”方联系，要求对青城前山景区导航路线进行修改优化，但均未果。因此，青城山都江堰景区建议游客自驾游青城前山景区时，不用高德导航，“以免对您的行程带来误导及不便。”

对此，10月4日晚8时许，高德地图对于青城山景区的导航问题已修正，并称这可能是由于与景区沟通不畅造成。

应该说，就事论事讲，这一事件到此可以暂告一个段落。但类似电子地图公司导错地理位置的，并不新鲜，甚至有些让人审丑疲劳，而此次事件之所以再次引发人们的关注，关键就在于这样的错误本不该发生，但却长期发生和存在。

众所周知，此次高德地图导错国内相对较为著名的青城山都江堰景区，是一个三输的局面。对高德地图来说，如此著名的景区地址都被导错，且在景区多次沟通的情况下仍存在多年，无疑伤害自己的公信力。毕竟，如此著名的景区景点地址都导错，其他小的不知名地点，又如何确保正确率和让人信赖？对景区来说，连起码的正确地址都不能确保在相关电子地图上的正确显示，其公关能力和服务能力又如何让人放心？而对游客来说，错误的地图导航，带来的不仅不是方便，还可能是无尽的烦恼乃至麻烦。

更令人不解的是，面对这样的错误，高德地图解释可能是由于沟通不畅，但此次舆论发酵后却能当天就解决，很显然不是关键和全部原因，而其中凸现出来的精细服务意识欠缺，无疑是很重要的一个因素。

对当事景区来说，多年协调无果后不是再想办法解决，而是扔在一边，一晾就是几年。且在引发此次舆论巨大关注后仍没有采取有效措施破解，而是把错误一味归咎到高德地图，建议大家别用高德导航了之，完全没有看到游客吐槽背后的真正诉求，也没有意识到自身服务的欠缺，凸显了自身在精细服务上的思维不足、检讨意识欠缺等。而这，恐怕才是高德地图长期标错、导错景区地址的一个根本原因所在。

景区还应该敏锐看到的是，在网络时代这样的电子地图错误对高德地图固然有影响，但更直接影响的恐怕还是自己。相应的，在纠错的问题上，景区应该比高德更积极，但遗憾的是，就现有信息看，这却似乎恰恰相反。

此外，也需指出的是，此次高德地图导错景区地址多年，除了所谓的“沟通不畅”之外，是否还有其他原因，也值得深挖。一个可资借鉴的现象是，此前有电子地图公司为收费等利益，有意无意不标乃至故意标错相关地点位置，引发的争议不在少数，应引起相关方面的足够高度重视。

细微之处见真情，精细之处显精神。此次事件警示，不管是高德地图还是当事景区，无论有何原因，都不应该出现类似的把消费者晾在一边的长期错标，而是要通过不断的精细服务化解。要知道，消费者才是上帝，否则为了各自利益而损害消费者利益，搁置相关应有服务，消费者终会用脚投票，最终毁的还是自身大好前途。

（作者 余明辉）

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