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在网上购物时遇到不愉快的经历，及时维权是非常重要的。以下是我个人在遇到这类问题时采取的一些维权步骤，供您参考：
1. "保持冷静"：首先，不要因为一时的愤怒而采取过激的行为，保持冷静有助于更好地解决问题。
2. "收集证据"：记录下所有与购物相关的信息，包括订单号、交易时间、聊天记录、商品描述、图片等，这些都将作为维权的有力证据。
3. "联系卖家"：通过平台提供的客服渠道，如旺旺、电话等，与卖家沟通。在沟通时，清晰、礼貌地说明问题，并要求卖家给出解决方案。
4. "协商解决"：如果卖家愿意解决问题，那么双方可以协商一个满意的解决方案。例如，卖家可以提供退货、换货或退款等服务。
5. "申请平台介入"：如果卖家不予理睬或解决方案不令人满意，可以向平台申请介入。大多数电商平台都有专门的消费者维权通道，如淘宝的消费者保障中心、京东的客服等。
6. "寻求第三方帮助"：如果平台介入后问题仍未解决，可以考虑寻求第三方机构的帮助。例如，消费者协会、工商部门等。
7. "公开曝光"：在以上方法都无法解决问题的情况下，可以考虑通过社交媒体、论坛等公开曝光，引起公众关注，迫使商家或平台采取行动。
以下是我遇到问题时的一些具体做法：
- "记录证据"：在购物过程中，我会及时截图、保存
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文：华凤存 图：来自网络
生活节奏加快，网购的次数越来越多，方便了自己的同时，也有购物不爽需要维权的时候。但是购物维权却很难，经历了一次跌宕起伏的维权之路，我发现仅仅和客服沟通不行，还是需要官方平台维权。
今年四五月份，为了预备疫情期间上网课，在某东购物平台买了一个戴尔笔记本电脑，不料仅仅用了一周就反复蓝屏、死机，于是我与客服联系。
客服说由于戴尔售后总部在上海，上海疫情严重，需要耐心等待。售后进度显示，仅仅取件就需要20天，更不要说何时能到达，到达之后，能不能换还是一回事。一旦过了180天的承诺日期，就难了。
我把当初购买时的“180天只换不修”的截屏发给客服，客服说需要工程师验收后才能做出回复。
由于急着用电脑，我就不断地与某东平台售后联系，但是答复都是如出一辙。
就在听天由命的时候，忽然想到可以拨打12345。但是被告知需要拨打网购平台总部所在地的12345，于是在网上查找，我加了区号拨通了当地的12345。但是被告知需要15个工作日，然后才能确保反馈给商家，能不能解决还不知道。这也太慢了。
通过上网查询，于是在手机上下载了国家市场监管总局负责的“全国12315平台”。
双管齐下，既通过12345电话投诉，又通过手机上网平台投诉，效果很好，几天后网商的售后客服就主动给我联系，说接到了官方的通知，他们将尽快办理，建议让我先撤诉。为了尽快办理，我只好同意。
于是我反映光等寄件就需要半个月，再加上检验什么的，不知何时能解决。客服答应第二天就把电脑取走。果然，第二天就取走了，还不需要快递费用。检验结果也快，检验结果是“该机存在性能问题，可以更换。”
但是需要耐心等待，因为没有现货，都是预售。我看了一下当初购买的价格，现在一下子便宜了800多。因为对戴尔电脑不相信，打算换个同等价格的华为笔记本。但是售后不同意，说没有先例。
想想当初撤诉有点草率，“防人之心不可无”，由于急用，且等待漫漫无期，只有再次通过“全国12315平台”投诉。
几天后，收到客服电话，说：“你不是撤诉了吗？怎么又投诉了？”又说：“想要新电脑需要等，时间还不定。但是可以按照当初购买的价格退款，不能换其他牌子的电脑。”
没办法，只好接受退款这个事实。还需要把发票先寄回去。由于退款需要层层审核，一个月后，收到了退款。
通过这次维权经历，我发现，与商家发生矛盾的时候，官方维权平台最可靠，你说呢？
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