自治区市场监管厅支招,如何避免家电“小病大修”陷阱

标题：自治区市场监管厅发布指南，助您避免家电“小病大修”陷阱
正文：
随着科技的进步，家电产品已经深入到我们生活的方方面面。然而，在使用过程中，家电难免会出现一些小问题。一些不法商家利用消费者对家电维修知识的不了解，故意夸大问题，进行“小病大修”，给消费者带来经济损失。为帮助消费者避免此类陷阱，自治区市场监管厅特发布以下指南：
一、了解家电基本知识
1. 学习家电使用说明书，了解家电的基本构造、功能和使用方法。
2. 关注家电维修保养知识，了解家电常见故障及解决方法。
二、选择正规维修机构
1. 选择具有合法资质的维修机构，可查看其营业执照、维修许可证等。
2. 优先选择品牌官方维修点，确保维修质量。
三、掌握维修费用标准
1. 了解家电维修收费标准，避免被商家恶意加价。
2. 在维修前，与维修人员沟通，明确维修项目、费用及维修期限。
四、保留维修凭证
1. 在维修过程中，保留好维修单据、发票等凭证。
2. 如遇纠纷，可凭凭证维护自身权益。
五、维权途径
1. 如发现商家存在欺诈行为，可向市场监管部门投诉。
2. 可通过法律途径维护自身权益。
六、预防措施
1. 定期对家电进行保养，延长使用寿命。
2. 注意家电使用安全

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来源：【宁夏日报】

家电维修是日常生活中常见的消费需求，但市场上服务质量和收费标准参差不齐，消费者稍不注意就可能遭遇“小病大修”“坐地起价”这类消费陷阱之中。5月7日，记者从自治区市场监督管理厅了解到，近日该厅连续接到多起有关家电维修的消费投诉，主要涉及维修价格、售后服务等方面。

有消费者通过网络平台花费30元维修家中水龙头，维修店工作人员上门后称，对消费者家中水龙头维修需要50元，消费者认为不合理，要求退还30元。经辖区市场监管部门执法人员核查调处，商家为消费者退款。

有消费者家中燃气灶打不着火，寻找某家电维修中心的师傅上门维修共花费180元，两天后又出现打不着火的情况，再次联系该商家，商家一直以忙碌推脱不予维修，消费者要求商家退款。经辖区市场监管部门执法人员核查调处，商家为消费者维修。

针对在家电维修过程中消费者遇到抬高收费、虚构故障等问题，自治区市场监管厅发出消费提示，提醒消费者在选择家电维修时注意这些事项。优先官方授权服务，消费者应通过产品说明书、品牌官网获取品牌官方售后联系方式，直接联系品牌指定维修网点。严格核查经营资质，选择维修企业时，需查验其营业执照、固定经营场所及行业备案信息。正规维修人员应着工装、佩戴工作牌，消费者可通过品牌官方渠道核验其身份。对无证照或资质存疑的维修点，建议优先选择具备实体店的正规企业。通过平台选择服务时，需核查商家营业执照、服务评价及用户评价。支付费用应通过平台正规渠道，避免线下转账或扫码支付。发现“山寨维修”线索，可通过平台投诉或向市场监管部门举报。同时，维修前需书面约定维修项目、配件价格、服务标准及质保期限，建议采用“先维修后付费”模式。避免宣称上门费仅30元，但后续加收高额费用，需提前确认总费用范围。完整留存维权证据，保存维修单、付款凭证、沟通录音或聊天记录。若通过平台下单，留存订单截图。

在选购使用过程中，如遇到消费纠纷，应保存好发票、购买凭证、维修记录等相关证据，消费者可及时向商家、网络平台进行投诉或拨打平台所在地12345、12315热线进行投诉，也可登录全国12315平台等途径进行投诉举报，维护自己的合法权益。（宁夏日报记者 陶涛）

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