中国移动用户必看攻略,轻松投诉维权索赔全解析

我是2023年5月9日，被中国移动陕西分公司业务欺诈的，具体业务名称是爱家影院会员，涉及金额25元。发表了一些关于投诉维权的经历，后来有很多的朋友私信联系，交流维权心得，帮到了一些人达成了退一赔三的维权目的，但也了解到的关于移动公司的一些所作所为也是触目惊心，因此，想着有空的时候继续分享投诉维权过程，希望能够帮到更多的人。

我是因为移动外呼营销人员打电话说是我套餐内有免费赠送的业务需要开通，索要验证码后被无缘无故开通爱家影院会员业务的。发生问题第一时间拨打了10086电话核实，移动客服当场回复没问题，让我放心，并未就此事进行受理。半个多月后，发现扣费异常，再次投诉，就开始了漫长的扯皮。

由于持续的时间比较长，就不详细描述过程了，移动公司的态度和套路大概可以分为以下几个阶段（注意转阶段都是因为用户坚持不懈的投诉以及升级投诉）：

第1阶段：最初态度蛮横，业务为用户回复验证码自己办理，他们有通话录音，已经查过了，没有问题，用户不需要可以申请取消。

第2阶段：未经用户申请或者同意，直接取消业务，询问用户如果不满意可以帮忙申请退费。

第3阶段：直接往用户的手机卡中充值50元，装傻充楞，不是已经和您沟通好的吗，您已经同意了啊，还想怎么样？

第4阶段：用户在工信部、通信管理局等多部门投诉后，终极大招，伪造录音，用来证明外呼营销时和用户讲清楚了业务内容，收费标准，用户同意开通的。

第5阶段：用户发现了录音是伪造的，提供了通话详单证实通话时长和录音时长不一致，移动回复，录音提交错了，真实的录音找不到了。

第6阶段：愿意补偿用户500元话费，我没有同意，坚决要求查清事实真相，出具书面的调查报告和道歉信。对于录音找不到的说法，谁能信呢？伪造录音是在营销录音的基础上翻录剪辑的，必须让他们有错认错。

第7阶段：改变说法，是因为业务员个人原因，导致录音提交错误，坚决不承认伪造录音的问题。目前业务员已经被公司开除了，联系不上，没法查清事情原委。

第8阶段：承认伪造录音问题，但是原始录音没有了，前后六七种说法，比如服务器坏了，录音丢失；保存期限15天超时没有了(实际工信部规定至少5个月)；业务员因为怕被处罚删除了；说当时手机联系的，内存清空没有了（实际是座机）；业务员忘记录了等，没有录音，无从查证，但是他们的业务办理用户不回复验证码理论上没法开通。

第9阶段：愿意补偿用户3年爱家影院会员费用共计900元，额外补偿话费500元，合计1400元，直接说处理结果，闭口不提业务是怎么办理的。投诉后回电接跟机器人一样，说完以上赔偿方案，拒绝用户任何问题，特别搞笑。用户不同意，坚决要求查清真相。

第10阶段：所有回复统一口径，只说系统查询恢复验证码开通的，可以愿意补偿用户3年爱家影院会员费用共计900元，额外补偿话费500元，合计1400元，建议用户考虑。录音由于业务员个人原因没有保存，具体什么个人原因呢，就是个人原因，反正就是官方说法。

目前大概就是这个样子，只愿意赔偿1400元，就是无法直接说清楚事情真相。因为后期投诉所有通话我都有录音，可能也是不敢说吧。多次要求用户私下面谈，声称问题其实都查清楚了，书面的调查报告也有，可以私下给我看，但不能提供，我要求带媒体见证，不允许，要求录音录像，也是不允许，鉴于这种情况，我都拒绝私下面谈，仍然坚持通过相关渠道继续反映，坚决要求查清真相。