联通紧急回应,因客户投诉，业务员3个号码呼出受限事件始末

澎湃新闻记者 李思文 实习生 罗梦芳

近日，联通用户韩先生向澎湃公众互助平台反映，因向工信部政务服务平台投诉中国联通业务员，蒙骗用户办理2年内无法取消的合约套餐后，他名下的3个中国联通号码均被限制单通，怀疑遭联通恶意报复。

对此，中国联通相关人员表示，由于涉及用户个人隐私无法透露被限制单通的原因，但一般情况下，系统检测到用户号码存在异常行为、信息安全风险或配合警方安检等原因，会进行单通限制。

对该说法，韩先生无法接受。

2024年12月8日，韩先生将名下3个中国移动号码携号转网至中国联通。在联通营业厅办理携号转网手续时，其称曾明确和业务员表示“不选择合约套餐”，“合约套餐一般会限制更换、限制携号转网，我就不想办合约，最后业务员给我推荐了一个89元/月的套餐，说是非合约，我觉得价格还比较合理，就接受了。”

然而2024年12月12日，韩先生登录中国联通App查看个人账户信息时，发现自己办理的套餐竟是合约套餐，而合约到期时间为2026年12月31日。“仔细研究后才发现，这个合约套餐原价为119元，优惠30元后才是每月89/元，到期后费用会自动变为119元，到期前该套餐都无法更换。”

韩先生被办理了合约套餐，有效期至2026年年底

“这个套餐情况当时业务员完全没有告知，我多次强调不要合约套餐，如果我没有发现的话，继续这样用，哪一天被收119元了都不知道。”韩先生认为，中国联通的相关业务员存在明显隐瞒和欺骗的行为。

随即韩先生将该情况向工信部政务服务平台的电信用户申诉受理中心投诉，“投诉后广东省电信用户申诉综合处理中心受理了我的申请，并于2024年12月19日联系我了解情况，也联系了联通，让联通和我沟通调解。”

“但联通反馈说这个套餐到期前不能更改，必须要用满24个月才能换，他们态度非常强硬，也没有提出任何补救措施。”韩先生称。

在广东省电信用户申诉综合处理中心处理过程中，2025年1月2日，韩先生意外发现自己的手机号码被限制呼出，自己名下的另外两个家人使用的中国联通号码也被限制呼出，“卡上还有400多块钱的话费，都不能使用了，只能接听”。

韩先生名下3个联通号码均被限制单通。

他提供的短信截图显示：为保障您名下号码不被他人非法利用，现对该号码采取单通限制。

韩先生随即联系中国联通，客服未给出详细解释，表示如果想继续使用手机号码，只能按照短信提示的链接进行身份核验和人脸识别，“我不到一个月之前刚在联通营业厅进行了3次人脸身份认证，现在无缘无故就被限制单通，还要求我重新验证身份”。韩先生认为，是自己向工信部投诉后，遭到了中国联通的报复。

为了正常使用手机，韩先生最终进行了3次身份验证和识别，才解除了单通限制。

针对上述情况，1月22日，澎湃新闻记者致电中国联通。对于韩先生手机号被限制单通的原因，相关人员称涉及隐私无法透露，但表示一般系统检测到用户号码存在异常行为、信息安全风险或配合公安安全检查等原因，会进行单通限制。

为何三个分别使用的手机号会被同时限制单通？相关人员表示需要反馈给其他部门处理，截至发稿澎湃新闻尚未得到回应。

对中国联通相关人员的回应，韩先生表示不满，“三个号码分别由我和我妻子、孩子使用，刚用不到一个月。停机前一个月，我们连镇子都没有出过，为什么会存在异常行为？”

本期编辑 邢潭