用户投稿
尊敬的小米科技有限公司客户服务部售后部门：
您好！
我是贵公司产品的忠实用户，在此就近期遇到的问题向您反映，并希望能得到您的关注与协助。
【以下为具体问题描述及请求】
一、问题描述：
1. 产品型号：[请填写产品型号]
2. 问题描述：[请详细描述遇到的问题，如故障现象、出现时间等]
3. 已采取的措施：[如已自行尝试解决的方法、更换配件等]
二、请求：
1. 希望贵部门能够尽快核实问题，并给出相应的解决方案。
2. 如需返厂维修，请告知我如何办理相关手续。
3. 如问题无法在短时间内解决，请告知我是否可以申请退款或更换新机。
感谢您的关注与支持，期待您的回复。
顺祝商祺！
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主题：关于小米之家售后网点虚假诊断及诱导消费的投诉与情况说明
尊敬的小米公司相关负责人：
您好！
我是小米产品的长期用户，现就小米之家售后网点在维修服务中存在的虚假诊断、诱导消费及个人信息泄露问题，向贵司提交正式书面投诉，并说明具体情况如下：
一、事件经过
第一次维修经历（2023年）
我的手机在正常使用1年3个月后出现自动重启故障，送至上述小米之家售后网点检测。
售后人员检查后，声称“要修主板，维修费用高昂”，建议我直接更换新机。出于对小米官方售后的信任，我接受了建议并购买新机。
第二次维修经历（2025年）
另一部手机由于摔了一下导致无法开机，同一家小米之家售后网点重复相同说辞，再次以“主板问题”为由劝我换机。
我随后通过小米官方客服申请寄修服务，小米维修中心检测后确认：仅为排线松动，无需任何费用即修复。
二、核心问题与诉求
售后网点涉嫌欺诈
同一网点两次夸大故障（将小问题谎报为主板损坏），诱导用户放弃维修并购买新机，涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条（真实信息告知义务）及第55条（欺诈赔偿条款）。
投诉处理不当
向小米400客服投诉后，贵司客服未保护我的个人信息，直接将我的姓名、电话转给涉事门店，导致门店联系我提出“200元补偿”敷衍了事。
此处理方式纵容网点行为，且未解决根本问题。
我的合理诉求:
书面道歉：小米公司及涉事网点需出具加盖公章的正式致歉函；
彻查整改：全面核查该网点历史维修记录，严肃处理涉事门店并公示处理结果；
信息保护说明：要求小米公司说明个人信息泄露原因及整改措施。
三、声明与后续行动
我已保留全部证据，必要时将向12315平台、市场监管部门或法院进一步维权。
请贵司于2025年5月12日前书面回复处理方案，逾期我将采取法律手段。
此致
向雷总问好！
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