小米用户申诉无果,多次资料提交账号找回遭拒，律师建议拨打12315进行投诉

工作人员正在电磁兼容实验室检测汽车

工作人员正在海洋电缆实验室做实验

海检集团外部环境

大众网·海报新闻7月31日讯(记者王梦馨)近日，大众网记者接到网友胡先生投诉，因原手机号码注销导致小米手机账号不能正常使用，多次提交申诉资料均被驳回，严重影响了正常工作展开。对此，小米官方迟迟无回应。

胡先生告诉记者，近期因工作需要，在京东购买了3台小米手机作为公司客服手机使用，因第一次用小米手机，不清楚开机注册时账号密码的重要性，在使用期间，因某些原因注册时用的手机号被注销不再使用，导致小米手机无法正常使用。

“我先去联系了门店，他们说需要线上提交资料申诉解决。”胡先生说，“我按照线上客服指导的两种方法在i.mi.com网页上进行了申诉，所有需要的资料都已经提交了，就是申诉不下来。”

胡先生表示，小米方面解决问题非常拖延，在多次申诉过程中，提交资料后3-5天才有客服回电话联系他，整个过程非常慢，而且并没有解决实质性问题，多次申诉被驳回的原因是什么，客服也没有明确告知。胡先生说：“我该提交的资料都提交了，到底哪里不对，最起码告诉我，我可以修改提交的资料。”

胡先生的问题到底该如何处理?对于同样存在此类问题的消费者，应该如何解决问题?处理流程如何?记者就此事采访了小米客服，对方表示，会尽快将记者的问题提交，一般情况下会在48小时内回复，但截止到记者发稿，并未收到小米官方回复。

记者咨询了12348法律服务专线，接线律师告诉记者，消费者可通过拨打12315进行投诉解决。

对于此事，大众网记者将继续关注。