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小米作为国内知名的手机品牌，一直以其高性价比和良好的售后服务受到消费者的喜爱。然而，近日有关小米手机在维修网点“躺”一年未得到维修的情况引起了广泛关注，这不仅损害了消费者的利益，也影响了小米的品牌形象。
对于这种情况，我们可以从以下几个方面进行分析和讨论：
1. 维修网点服务问题：作为手机制造商，小米应加强对维修网点的管理，确保维修服务的质量和效率。对于消费者反映的长时间未得到维修的情况，小米应立即展开调查，找出原因，并采取措施予以解决。
2. 消费者权益保护：消费者购买手机时，享有依法维修、更换或退货的权利。针对此类问题，监管部门应加强对手机维修行业的监管，切实保护消费者权益。
3. 小米品牌形象：小米在消费者心目中的形象至关重要。此次事件可能对小米品牌造成负面影响。小米应积极应对，加强内部管理，提高产品质量和售后服务水平，以重塑消费者对品牌的信任。
4. 行业规范：手机维修行业应建立健全行业规范，明确维修期限、收费标准等，确保消费者权益得到保障。
针对此次事件，以下是一些建议：
1. 小米公司应立即对相关维修网点进行调查，了解具体情况，并采取相应措施解决问题。
2. 加强对维修网点的培训和管理，提高维修服务质量，确保消费者权益。
3. 建立健全消费者投诉渠道，及时处理消费者反映的问题。
4. 加强与监管部门的沟通，共同
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手机出故障，一年过去，还在维修网点里。刘先生向今日上海频道“帮忙”反映了这一烦心事。“都一年了，还在维修点。”刘先生表示，经过这一事件，他对小米手机售后服务感到十分失望。
刘先生说，2017年9月，他花费899元购买了一部红米 Note 4X手机。2020年4月，刘先生发现屏幕有明显翘起，于是他在去年6月将手机送到小米授权售后网点“上海新凌通信”维修。经过更换电池，手机能顺畅运行。然而，好景不长，不久后手机再次发生故障，这一次是开机后出现一串英文字母。于是，去年9月20日，刘先生将手机寄到同一售后网点维修。
去年10月，维修点工作人员告知消费者，检修后发现，这款红米手机进水受潮，若要维修，在保修期一年过后需自费更换配件。刘先生十分疑惑。
“奇怪的是，我寄出去的时候，手机并没有受潮。”
之后，刘先生又多次致电小米客服热线投诉。刘先生告诉记者，当时小米方面答应免费维修，但至今一年多过去了，他的手机还“躺”在维修点里，“小米售后没有任何反馈。”刘先生吐槽道，每次联系小米客服人员，对方的都是“核实完处理”，核实后交由授权服务网点解决。然而，网点次次答应维修，结果却“沓无音讯”。
近日，记者联系到小米授权维修网点“上海新凌通信”。对方答复：
“刘先生的手机进水受潮，至于一年时间里一直没有维修，原因是网点认为手机变旧价值缩水，换新机性价比更高。”
维修点工作人员直言“没有修的必要”，所以一直搁置着，未予维修。不过，对方表示，自费更换配件，可以修好手机。
“这样的服务质量，实在不敢恭维。到底修还是不修？何时修好？小米客服始终不告诉我。”刘先生说，目前他还在与小米方面“拉锯”，艰难交涉中。他希望小米公司能尽快给予消费者一个满意的处理方案，而不是一味拖拖拉拉。
帮侬忙工作室
文字 | 夏韵 张仪玮
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
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