“美团优选”两次配送失约，疑因内部“私人恩怨”引发争议

杭州的倪先生反映，六月份在美团优选买的商品两次没有送达。在他看来，这可能和私人恩怨有关。

视频：美团优选两次没送达，客户有点感触

倪先生说，自己在美团优选买菜已经有一年半了，头一天下单，第二天到附近站点自提，还算方便的。

6月9号，他又买了包括面包、蔬菜等五件商品，但第二天没有收到货。

倪先生：“我们那个配送点、取货点，所有的美团订单，一个都没有，某平台的订单都到了，所以我就联系他们客服。后续他给我的答复是，司机解释，车坏了。”

倪先生说，当时平台道歉并退款，还赔偿了20元，他也就没有深究。之后他又多次下单并正常消费，到了6月28号，同样的情况再次发生。

倪先生：“其它平台有，美团一单都没有。他当时显示又是天气恶劣，当时我跟他说，我们今天6月28号，杭州风和日丽。他们客服解释说缺货，我说你缺货的话，应该及时通知消费者，你不能下午五点钟才通知，否则你就变成缺德了，你不可能八样都缺货。”

倪先生说，他和自提点负责人私下聊了聊，听对方说是和配送员有点矛盾，估计是故意不配送的。记者现场拨通了自提点负责人刘女士的电话。

美团优选自提点负责人 刘女士：“本身就是有指定的投放地点的，然后他不，他就直接给我扔在大门口，然后我就打电话到总部去咨询过了，司机就是，可能知道我投诉了吧，然后每次就是故意扔在大门口。（然后就有了后来两次不配送的事情？）他们司机需要拍照上传，意思就是说他东西送到了，他会就故意搞一两件，就是故意坑我，搞一两件没有送到。拍的照片，上传的照片上面是有的，但那个照片的位置根本就不是我这边的点，是不知道在什么地方拍的。”

刘女士说，最近配送员换人了，没有再出现过配送问题。但倪先生觉得，这事没那么简单，从那之后他再也没用过美团优选，多次找客服投诉，有一次得到了这样的答复。

美团客服：“有很多错送的商品，导致用户没有收到货物，客服申请了缺货的退款，但是司机说商品送到了，有没有送到的话，其实也只有‘团长’和司机，他们这个两个人收到。（倪先生：我明白你的意思，就是前天不送是司机打击报复是吧？）对对对，有可能是因为他们之间的一个纠纷的问题。（倪先生：那你们作为平台怎么在监管的呢？他想送就送，想不送就不送。）”

倪先生现场联系了美团客服，对方表示，具体的情况是高级专员在跟进。大约半小时后，倪先生接到了美团的电话。

倪先生：“你们的网格点和驾驶员是不是都是社会化的，是社会上招来的，不是你们美团优选的固定员工吧？（美团客服：不是，司机这边不是特别稳定的，出现了小问题，网格站会对他进行处罚，工资上的处罚。如果是大问题，就会直接不与他进行合作，解除劳动合同。）有没有应急预案？这个司机不送，能不能立马给消费者补上？（美团客服：目前是没有补货机制，但是咱们技术部门已经在进行研发了，我们也是希望尽快把这个补货的问题及时去上线。）你先把他不送货，这个事是怎么处理的，给我交代清楚。”

客服人员表示，她会了解一下情况，再给出回复。倪先生也想再表达一下，他对这件事的看法。

倪先生：“互联网的确给我们消费者带来了很多便利，同时也暴露了不少问题。互联网企业一定要依规合法地经营，在劳动用工上也要依规合法，监管的职能部门应该按照食品运输的要求来管理这些配送的物流。”