用户投稿
对于十一岁孩子用家长手机玩游戏充值的情况，以下是一些可能的解决步骤：
1. "沟通与了解"：
- 首先，与孩子进行沟通，了解他们为什么会进行充值，以及充值的具体过程。
- 了解游戏平台或应用的具体规定，确认是否存在退款政策。
2. "保存证据"：
- 保存所有相关的充值记录，包括交易记录、支付凭证等。
- 如果孩子使用了家长的账号，需要保存账号登录记录等证明。
3. "联系客服"：
- 联系游戏平台的客服，说明情况并提供相关证据。
- 根据游戏平台的退款政策，提出退款请求。
4. "法律途径"：
- 如果游戏平台不提供退款服务，或者退款申请被拒绝，可以考虑通过法律途径解决。
- 可以咨询律师，了解相关的法律法规，并根据情况决定是否提起诉讼。
5. "家长责任"：
- 家长应当加强对孩子使用手机的监管，设置防沉迷系统，限制未成年人的游戏时间与消费。
- 增强孩子的网络安全意识，教育他们正确使用网络和手机。
6. "教育引导"：
- 通过此次事件，对孩子进行正确的价值观教育，让他们明白过度消费的危害。
请注意，具体情况可能因地区、游戏平台的不同而有所差异，建议在采取上述步骤时，根据实际情况进行调整。
相关内容：
最近，昆明的李女士求助称，自家11岁的孩子偷偷用家里大人的备用手机登录一款热门网络游戏，并陆续通过免密支付在这款游戏中充值1.5万元，不知道能不能要回来。
图片源自网络
案例
孩子给游戏充值1.5万元
李女士说，2024年9月至12月期间，自己11岁的儿子用手机扫码登录的方式玩上该款游戏，并在游戏里充值1.5万元。但因自己手机未绑定提醒功能，直到最近消费查账时才发现异常。
“这款游戏登录了就可以玩，他在里面扣钱，我们也没收到提示。那天我去餐馆吃早点，扫码后发现账户里的钱只剩下1000余元，我都蒙了，完全不知道是怎么回事。”李女士说。
随后，李女士从儿子处了解到钱款的去向，为挽回损失，她多次联系游戏平台要求退款，但均遭到平台拒绝，理由是“账号实名认证为成年人”。游戏平台客服还让她找出证据，证明游戏不是大人玩的，而是孩子在玩。
释法
无民事行为能力人实施的民事法律行为无效
怎么证明游戏是大人玩的还是孩子玩的？哪些能作为证据？对于李女士，如果能证明是孩子玩的游戏，要求退款的诉求能得到法律支持吗？
国浩律师（昆明）事务所律师王娅丽指出，要证明究竟是大人还是小孩进行的游戏充值，是本案责任承担的事实基础，李女士可从以下四个方面举证：
一是账号关联性。可通过登录设备IP地址及设备型号举证，看是否与未成年人手机一致。
二是游戏时间。要提供证据证明游戏充值的时间段与未成年人的作息时间吻合，且自家成年人的时间无法与之对应的证据。
三是要证明自己已尽到合理注意义务。需提供游戏平台“未成年人模式”开启记录、家长监护平台绑定截图、支付密码为未成年人盗用等证据。
四是要提供相关识别痕迹。平台在游戏过程中应嵌入面部识别或指纹识别功能，若游戏平台生物识别系统存在漏洞，家长退订，平台应承担技术缺陷责任。
如果李女士能通过举证证明是未成年人玩的游戏并进行充值，其退款诉求是可以得到法律支持的，但是否获得全部支持，则需按照过错责任进行划分。
需要特别提醒的是，除法律约束、技术防控外，作为监护人，也应该在日常生活中加强对孩子的监管，对自己的手机、支付密码等各类账户要设置付款屏障，避免类似事件发生。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
民法典第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
民法典第二十一条规定，不能辨认自己行为的成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人不能辨认自己行为的，适用前款规定。
民法典第一百四十四条规定，无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。
民法典第一百四十五条规定，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或追认后有效。相对人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日内予以追认。法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。民事法律行为被追认前，善意相对人有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。
作者：李艳
来源： 云南法制报
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
