98英寸巨幕电视配送波折多,京东电器送货时间屡次调整，消费者体验受影响

近日，市民周先生向“新民帮侬忙”反映，去年11月，他在京东电器百联中环店购买了一台98英寸“三星”电视机，在领取家电家居消费补贴2000元后，实际支付16800元。然而，在送货环节上，门店多次爽约，提前约好送货时间，待周先生约好拆装、吊装人员后，却告知没货可送。

周先生在京东电器购买的大屏电视

“爽约了两次，销售方是上海京之星电器有限公司。”周先生说，送货时间反复变更，无法确定，对他造成了很大困扰。他告诉记者，为了迎接新年，让全家人都能开开心心地看上大电视机，他选择购买了98英寸的大屏幕电视机。但由于电视机尺寸过大，进不了电梯，需要工人从阳台把电视机吊进家中，他额外找了拆窗户、吊装家电两拨不同的工人上门服务。“考虑到年前要安装好大电视机，购买、安装的时间我都早早计划过，哪想到计划根本赶不上京东的‘爽约’变化。”

“京东电器门店第一次告知的送货时间是今年1月7日。1月2日，门店销售告知目前没货，要我等两天。第二次又来电，信誓旦旦地向我保证，商品已经配好，在苏州仓库等待配送，1月10日肯定能送到，还让我抓紧时间联系拆窗户和吊装家电的师傅。”周先生两次都联系好了拆窗户师傅及吊装人员，结果次次被“放鸽子”，门店销售在1月8日再次回复说没货。

接到市民反映后，记者拨打京东五星电器的客服热线核实相关情况。客服人员称，系统内能查询到周先生的订单号，但看不到具体物流信息，并不清楚这台电视机目前到了哪里。况且，这笔订单是厂家直送，即由三星电视机直接负责送货上门，仍可能有不可控的情况发生。

之后，记者又联系到京东电器百联中环店店长。这位负责人回应，两次爽约都是与厂商间沟通不畅，以为途中的电视机是为周先生配送，其实都搞错了，前两次配送的是比周先生更早付款的顾客。在记者介入之后，门店称1月17日能确保送货，会事先与周先生取得联系。

谁知，在第三次确定送货时间时，又差点发生纰漏。周先生讲，门店与他约定的是1月17日送货，但在1月15日他又接到销售人员通知，要改到1月16日送货。经沟通，好不容易才改回到1月17日送货。

“希望京东电器提高服务质量，切实提升消费者的购买体验。送货反反复复地改时间，不仅折腾消费者，更给家电后续安装人员造成了种种不便。尤其是大尺寸家电入户问题，京东电器应该想顾客之所想，提供更好的无缝沟通服务，而不是为顾客平添不必要的麻烦，让顾客承受本应该由销售方承担的沟通成本。”截稿前，周先生反馈电视机已送货到家，但针对配送服务中造成的种种不便，双方尚在协商中。