618购物狂欢，超四成消费者换新大家电，京东成首选以旧换新服务平台

每年的618既是暑期前家电产品重要的销售节点，也是展示前沿产品，为消费者“种草”的好时机。近年来，随着传统家电规模见顶，存量升级成为挖掘家电市场消费潜力的重要方向，叠加今年的以旧换新政策和奥运会、欧洲杯体育营销热潮，大家电成为618期间消费者以旧换新的主要目标产品。

据21世纪经济报道新质生产力研究院发布的《2024年618以旧换新调研报告》显示，大家电是以旧换新服务中最被熟知的品类，在618期间消费者最有意愿参与以旧换新的品类是空调、冰箱、洗衣机、电视机等大家电。这表明在该领域，以旧换新的普及程度较高，消费者对此类产品的更新换代需求也较为明显。

大家电产品属于耐用消费品，据中国电子信息产业发展研究院消费品工业研究所副所长、研究员代晓霞介绍，2023年，冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电保有量超过30亿台。其中，不乏诸多年代久远的家电产品，亟待更新换代。

从消费者需求来看，产品的自然老化是推动消费者参与以旧换新服务的主要因素之一，在使用过以旧换新服务的受访者中，超过一半的人是因为产品老化或损坏而选择更换产品。

拆旧和换新安装是大家电以旧换新的难点和痛点，37.4%的消费者在选择以旧换新平台时，看重“拆旧及安装服务到位、提供良好的售后服务支持”，亦有34.15%的消费者会重点考虑“换购流程简便快捷”。

到位的拆旧服务可以让消费者省去自己处理旧设备的麻烦，同时确保过程安全无损。专业的安装服务则保证了新设备能够正确安装和调试，使其能正常使用，避免后续可能出现的故障或问题。综合来看，81.87%的消费者认为“京东在上门取旧、换新、安装等整体服务体验上更好”。

据了解，在日前发布的《京东家电送装一体服务》规则中，明确规定消费者在京东购买电视、洗衣机等自营家电时，可享一次“送货+安装+调试”一体化服务，时效等同于自营大家电配送时效。在此基础上，京东还提供延误可赔偿、多收费双倍赔等增值权益，将服务标准升级到新的高度。具体来说，京东通过技能培训，让京东配送小哥掌握安装技能成为送装一体工程师，提供送、装、拆、清的一体化服务，将以往需要多次上门才能完成的服务流程缩减至只需要1—2次，一步到位更省心。这一角色的改变，让京东的服务真正做到了售后流程的一体化与标准化。

此外，价格也是消费者在大家电以旧换新时重点关注的因素。45.54%的消费者在选择以旧换新平台时最看重“价格评估公正、补贴更高”，这一因素直接影响消费者的实际利益和体验，是平台赢得消费者青睐的关键。79.79%的问卷用户认为“京东在旧机款项和新品补贴金额抵扣方式、期限上更快捷”，更认可京东的“价格力”，在以旧换新时更愿意首选京东。

综合衡量，有84.91%的问卷用户倾向于在今年618期间选择京东进行以旧换新消费。据了解，目前，京东已承接全国20多个省市区的以旧换新补贴发放工作，其中，北京、河北、湖北、西安、深圳、广州、海南等地消费者可进入地方以旧换新专属会场享双重福利，在京东618低价的基础上，叠加政府补贴，优惠力度空前。

随着科技快速发展，消费者对家电产品的需求已不再局限于其单一功能的使用，而是寻求更多元、智能的数字化体验。借助618的消费节点，以旧换新有力推动了消费者对当前家电产品新品类、新功能的了解，推动了其消费观念和产品体验的升级。

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