京东商家售假茅台遭消费者识破，平台推责消费者维权难

这种情况在电商平台上并不罕见，以下是对这一事件的简要分析和可能的解决方案：
1. "事件分析"： - "消费者识破假货"：消费者在购买过程中，通过包装、气味、口感等方面的对比，发现了商品与正品茅台存在明显差异，从而识破了假货。 - "平台推责"：在消费者发现假货后，平台可能以商家是第三方卖家为由，推卸责任，不愿意直接介入处理。 - "消费者赔偿难"：由于平台不承担责任，消费者可能难以从平台或商家那里获得赔偿。
2. "解决方案"： - "消费者保护"： - "保存证据"：消费者应保留购买凭证、商品照片、与商家的沟通记录等证据，以便在维权时使用。 - "投诉平台"：消费者可以向电商平台投诉，要求平台介入调查，并追究商家的责任。 - "法律途径"：如果平台不予理睬，消费者可以考虑通过法律途径维护自己的权益，比如向消费者协会投诉或提起民事诉讼。 - "平台责任"： - "加强监管"：电商平台应加强对入驻商家的审核和管理，提高商品质量标准，防止假货流入市场。 - "明确责任"：平台应明确自身的责任，对于消费者购买到的假货，应承担一定的责任，如协助消费者维权或直接赔偿消费者损失。 - "商家责任"： - "诚信经营

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编辑：芦苇

消费者公开投诉，2024年底她在京东官方APP搜索到飞天茅台商家，白酒专卖店（一箱6瓶1万多）。她觉得价钱和发货时间都合适，前后一共买了3箱。

出于对京东品牌的信任，也从来没有怀疑过是假酒。但是4月份，忽然卖家打电话给她，说是要退780元/箱差价。

为了打消她对其身份真实性的质疑，通电话的同时，卖家还在京东APP上用客服号发了消息，还要求加她微信。微信通过后，卖家改口说系统繁忙，要等2天才能退款，消费者当时在忙，就没在意。

转眼到了前天，也就是2025年4月30日，消费者突然想起来这件事情。经查，并没有退款。追问卖家，微信却被删除。消费者起了疑心，感觉商家这波操作有些诡异。

难道是平台强制要求“买贵了退差价”？商家加消费者微信只是走一个过程，只是为了给平台交差？要么是商家卖假酒，被平台核查？带着种种疑问，消费者联系了京东客服，客服说会去核实情况。

5月1日，京东客服给消费者回了电话，说已经联系过商家，商家提供了对接人的电话，但是打不通，因此，还是需要消费者自己联系。京东客服表示，如果确实做过鉴定确认是假酒，可以直接报警。

消费者更疑惑了，既然平台已经联系了商家，就可以要求商家主动联系消费者呀，或者平台对商家应该有自己的约束条款呀。怎么就变成要求客户自己去联系商家？

京东客服却说他们只是一个平台，交易是消费者和商家进行的，因此平台不介入两者的纠纷。还强调商家入驻平台提供的资质是完整的。

有业内专家的观点认为，消费者在平台上购物，款项也是支付给平台，因此发生法律关系的是平台和消费者，并非消费者和商家。

消费者无奈了，因为当初没做鉴定，确实没有证据证明商家是卖的假酒。出乎意料的是，到了晚上消费者接到了一个安徽手机号打来的电话，问是不是要退货？

消费者这次警觉了，认真核实了对方的身份，也要求对方在通话时候通过京东APP商家客服号给发消息。对方都照做了。

商家主动说：最多假一赔一。消费者懵了，对方这是主动承认做假了，就要求假一赔十。而商家坚持说最多假一赔三，并且需要很多流程的，时间周期也较长。所以商家最多赔一。

至此，虽然赔付不多，但对方总算承认了销售假货。

商家的诡诈并没有停止，说现在是五一假期，财务不上班，只能五一上班以后才能赔。此时小编也去京东app上查看了一下，发现这个商家所有商品都已经全部下架了。而小编又搜了一下关键词“京东卖假货”，发现有此遭遇的消费者还有很多，但京东客服都是统一的话术：他们联系不上商家，希望消费者自己去报警。

这不得不让我们消费者深思，京东明知商家卖假货的情况下，还帮着隐瞒，把责任推给消费者，不想承担任何责任。这样的平台置社会责任不顾，却一再声称给外卖小哥缴纳五险一金，打造兄弟情怀，这是把消费者当傻子吗？