产研用户零距离互动，乐视手机超预期服务赢网友感动好评

乐视移动公司总裁冯幸曾表示：传统手机厂商将手机卖出去之时,就是与用户说“拜拜”之日,对于乐视而言,则是提供服务的开始。如今看来，冯幸这句话并非是一句空话，而且乐视所提供的服务质量远超大多数人的预期。

据网友爆料，日前有一位乐迷的乐视手机出现了跑分和WiFi连接异常的问题，该网友将问题反馈到了乐视手机微博，不仅第一时间得到了答复，而且乐视方面对异常问题迅速作出了反馈并给予解决。

据了解，为了解决该乐迷的问题，乐视手机研发工程主动与乐迷建立了一个沟通群，以便能够够清晰的了解到乐迷遇到的问题，以便作出最准确的判断。最终在工程师细心的讲解下该乐迷极短时间就解决了问题，乐视这种超预期服务让该乐迷异常感动。

此外，据乐视工程师透露，他们还会通过各种渠道主动去收集用户反馈，力求用最快时间去解决用户诉求。有的工程师自我调侃到：有时候我们也是半个客服呢!

乐视创始人贾跃亭曾表示：乐视生态的核心始终是用户，用打造产品的思维做生态圈必然会渐渐忽略用户的感受而被淘汰，无论是生态，内容突破，甚至极致化的硬件，乐视所坚持的都是将用户的利益最大化，只有这样的企业、这样的品牌、这样的产品才最终回被用户所接受。

在乐视10.27新品发布会上，乐视创始人贾跃亭透露，乐视第一次发布手机产品至今的半年时间里，一共搜集并处理了乐迷20多万条反馈，并新增600多项功能，2万8千多项改进，其研发团队平均每天需要进行近160项的改进。这种对用户需求的重视及研发执行力令人震惊。

乐视能够做到如此高效的执行效率源于其创新的模式，乐视开创的“CP2C”模式，非常注重用户价值的发挥。在设计与研发上，“CP2C”让用户深度参与，真正打造出适合用户兴趣和需求的产品。不仅如此，在“CP2C”模式下，产品研发的更多思路来源于用户，真正实现了“千万人研发，千万人使用”。