7成消费者去年积分过期成鸡肋,积分难攒商家提醒滞后，用户呼吁改进

现今人们往往会有几张信用卡、开几个网站/平台的会员，这是再正常不过的事。而产生的相应积分，对于大家也可以说也是很普遍的。如刷信用卡会赠送积分、超市购物有积分、网站买东西会得到积分等等。如今2020年已经到来，回顾2019年各种积分过期清零的通知，你是否赶在跨年前把积分都消耗掉呢？

对此，南都NDX实验室发起“2019，你的积分白白过期了吗？”话题讨论。截至发稿，参加调查有2002票，其中有1484票表示“白白过期”，占比约74%，518位受访者选择“抢先花光”，占比约26%。

据了解，不同平台有不同的积分兑换机制。比如支付宝的积分权益便分为了代金券和会员抵扣券、各平台的外卖红包、提现额度、抽纸洗衣液等实物、蚂蚁森林的能量保护罩、抽奖（主要是蚂蚁会员的周周乐）、酒店出行和贵宾休息室等生活特权八类。京东的京豆则可以购物抵现，各大信用卡积分还能免年费、换星巴克饮品、换里程兑机票……

调查显示，在平台方面，除去47.5%的受访者忘记用了，没兑换外，支付宝、手机运营商和信用卡则占比靠前，分别占42.5%、32.5%、27.5%，占比最少的是微博钱包等社交APP，仅占7.5%。

在使用方面。受访者的积分兑换最常用于充值话费（37.5%），抽奖、兑换奖品（32.5%），换红包和其他（30%）。

“支付宝早就把即将过期积分拿来换能量保护罩了，就是麦当劳的没用完...”站队网友@Peter_Dong如是说。

你是否有意识参加积分？52.5%的受访者表示不会，47.5%的受访者则表示会。“感觉基本没什么用”“感觉没什么真正的用处”站队网友@开心小不点、@幽然望月对积分兑换并不持乐观态度。

在“你都兑换了那些用户积分”一问中，更是有47.5%的受访者选择都没兑换，表示忘记用了。在商家过期提醒是否及时方面，72.5%的受访者纷纷表示不到位。

“啊，所有积分都会被清零吗？之前还会提前说将有多少积分会过期，我换了东西后，现在还剩点也不提示了”网友@印第安小阿卿发出疑问。“一个超市积分用了大概3年，就没有兑，浪费了”，站队网友@龙行天下 遗憾表示。

长沙的刘美吟女士在今年11月份，为了进行积分兑换，从下午4点折腾到晚上8点，成功兑换了两个价值50元的置物架。被问及是否会留意积分的兑换，她说不会。一般都随意过期，这个是刚好送了大额积分给她。“而且提醒很到位。给我发了短信，还特别打了好几次电话提醒我说东西很多，让我去换。一般来说，商家不及时提醒，倒真没想起专门去进行积分兑换。”

此外，她还向记者透露，因为年底积分清零，其父亲在前几天到楼下易初莲花超市兑换积分，1000积分换了5块钱的超市购物券。“1000积分以前还能换ktv欢唱券，现在真是太抠了。还不如给我一瓶洗手液、洗洁精之类的。”她表示“以后也不想去兑换了，减少购买次数，去其他超市。还不如到小区附近的小型生鲜超市购买，都是直接很优惠的价格。”

被问及如何看待积分兑换时，57.5%的受访者认为很鸡肋，好物都是另加现金；42.5%的受访者表示积分太难攒，不想浪费时间；还有37.5%的受访者更是感慨没精力，不想折腾。与此同时，仅有7.5%的受访者认为积分兑换很实用，通用性很强。

知乎网友@放手去做 认为是人们没有积分价值意识，“信用卡积分很多人认为食之无味，用之无处的存在，那是因为很多人没有充分利用，这便让积分变现有了市场，因为大家都没有积分价值意识。”“使用积分还需要再买个东西，一个单子用一个积分兑换的产，好东西现在都兑换不了。”网友@外星人Ashley说出自己的感受。

网友@-想做锦鲤的小徐 说“有一说一，年底各大APP积分兑换要结束了，年轻人该褥的羊毛不能不要的。”的同时，网友@无聊者 无奈表示，为了占这“便宜”要烧死不少脑细胞。

固然，善用积分可以省下钱，但会花不少时间。对于如何处理这一不平衡问题时，刘女士表示，一年能记得用一两个平台的积分就行了，也算是体验了。太浪费时间的直接不去，薅羊毛太难了。“积分消费固然有好处，但我建议直接打折。”刘女士如是说。

此外，记者发现“兑换不成功”、“关键时刻服务器升级”、“想要兑换的死守兑换时间却秒没”等，也是消费者对积分兑换持消极态度的原因之一。新的一年，你还打算攒积分吗？

采写：南都记者 尤立川 实习生 易紫琼