中消协发声,部分网约车、外卖App账号注销难题待解，建议行业整改

中消协（中国消费者协会）针对部分网约车、外卖类App账号注销难的问题提出整改建议，这体现了对消费者权益保护的高度重视。以下是对这一问题的分析和中消协建议的解读：
### 问题分析 1. "注销难现象"：一些用户反映，在尝试注销网约车、外卖类App账号时，会遇到各种障碍，如无法找到注销入口、注销流程复杂、需要提供过多个人信息等。 2. "原因分析"：可能的原因包括： - "平台规则限制"：平台可能出于数据保护、用户管理等考虑，设置了较为严格的注销条件。 - "技术问题"：平台在注销流程设计上可能存在技术漏洞或不足。 - "利益驱动"：平台可能担心注销用户会减少其用户基础，从而影响商业利益。
### 中消协建议 1. "简化注销流程"：建议平台简化注销流程，明确注销入口和操作步骤，确保用户能够轻松找到并完成注销。 2. "保护用户隐私"：在注销过程中，平台应确保用户隐私得到保护，不泄露用户个人信息。 3. "明确注销条件"：平台应明确告知用户注销账号的条件，避免用户因不了解规则而无法注销。 4. "加强监管"：建议相关部门加强对网约车、外卖类App的监管，确保平台遵守相关法律法规，切实保护消费者权益。
### 解读 中消协的这一建议对于保护

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新华社北京12月14日电（记者赵文君）中消协14日发布的《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》显示，部分网约车、外卖类App账号在用户注销、关闭自动化推荐方面存在问题较多。

有的App未注明注销条件，或是注销条件、流程设置不合理，经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况。有的App未向用户提供关闭自动化推荐的方式，或是关闭方式过于隐蔽。

本次测评选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类，每类5款共50款App作为测评对象，测评内容为是否可以顺利注销App账号及退订自动化推荐两项内容。

针对测评中发现的问题，中消协将向App所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改，中消协将依法开展后续监督工作。建议所有App经营者依据法律法规认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号，同时设置便捷的自动化推荐退订方式，持续完善相关用户协议及隐私政策。

中消协提醒消费者，在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后，要关注经营者是否有保障个人信息安全的能力、是否存在非法处理个人信息行为等。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，要积极行使“撤回同意”权利，要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。