别克新车未提走，店内突发事故引关注

8月14号，刘女士两口子在浙江米家汽车销售服务有限公司，订购了一辆别克威朗。第二天，他们正准备把新车开回家，却发现车被刮擦了。

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刘女士：“这边是大门，然后就直接停到大门口，车子都会来来往往，都是往这个口子入的，当时车子就是刮擦在这里，有3个大概黄豆大的这种。”

刘女士夫妻俩买的这辆别克威朗，总价11万。8月15号下午，他们来杭州丁兰路上的米家别克4S店付款提车。

加装完倒车影像后，工作人员把车子停放到车间入口处。采访时，这辆车仍停在原位，剐蹭掉漆的三处位置，都在前保险杠上。车子右侧留有一车多宽的空间，供其它车辆通行。刘女士对工作人员停车的位置很不满。

刘女士：“当时我过去的时候，车已经停在他们厂房大门口，而且是斜停的，没有停在车位上面，很容易就刮擦掉，碰巧也是运气不好，被4S店另外一个车主给刮擦掉了。”

浙江米家汽车销售服务有限公司销售部 厉经理：“刘女士的车子，在我们那边装潢，车子停在那边。对方客户，刚好其实也是我客户，他上好牌照，也去装潢部，我客户的车子前面有一个，送快递的车子，方向往左边多打了一点，导致GL8那个商务车的客户，后轮擦到了刘女士（车）前保上了。”

刘女士质疑，对方车主为什么能够自己驾驶车辆，进入车间呢？

浙江米家汽车销售服务有限公司销售主管 杨先生：“一般来说我们这是有人的，他们是有师傅的。（当天有吗？）有。（那怎么让车主自己开进去了？）是这样的，他们贴膜的师傅跟售后维修保养的师傅是不一样的，售后维修保养的师傅接车，他们是直接就是从接手开始，把钥匙直接接过来，把所有的事情解决好。贴膜的师傅不一样，有些师傅他没有驾驶证，他不会去开这个车，他只能说引导客户，把车子开进来，停在那个工位上面，由我们来施工。”

新车还没提走，就出了事故，刘女士对门店之后的处理态度，也表示很不满意。

刘女士：“在你4S店还没交接给我的，肯定你4S店要负责。4S店就说你付了钱，那这个责任我就不管了，都在你的名下了。”

浙江米家汽车销售服务有限公司销售部 厉经理：“她其实是向GL8车主索赔1万块钱，这个索赔是完全没有任何意义的，对吧？GL8车主就选择直接就报警和走保险处理。昨天，其实保险也已经解决了，交强险陪了1500块钱，4S店层面也答应，给客户的一个油漆修复。我们已经积极解决了，但是客户的话，就是说不接受。”

刘女士：“因为当时我们买车的时候，他们自己说了，他们有那种瑕疵车，是便宜这个价格给我们的，5000块钱嘛。因为现在你给我的是破损车，本来是开开心心来买车，最后发生了这么多事情。我和老公都要上班的，耽误自己的时间下来，折合下来的这个价格。（当时你是向4S店索赔的1万元还是对方车主？）4S店。”

刘女士现场提出，门店赔偿她两次小保养以及漆面修复。厉经理向上请示后表示。

浙江米家汽车销售服务有限公司销售部 厉经理：“给到刘女士这边，油漆一个修复，然后的话两次免费的基础保养。”

刘女士：“结果肯定是接受的，因为是我提出来的。但是至于你们昨天那些办事的态度，不能说钱付了，到了你的手了，就是你的了，跟我没关系了，这种态度特别让客户寒心。”

浙江米家汽车销售服务有限公司销售部 厉经理：“我们以后在服务上各方面，肯定会更上一层楼。其实昨天那个，主要是处理方法上，或者说他们提的诉求上，确实有点太夸张了，所以导致协商无果。”