一线真相｜酒店订单“订后即焚”，有用吗？

近日，“订后即焚”备受争议。昨日，广州日报全媒体记者接到不少市民查询：线上旅行社“订后即焚”功能真有用吗？酒店入住信息真的可以“神不知鬼不觉”抹去不见吗？“订后即焚”会有“手尾”吗？

带着这些疑问，广州日报全媒体记者亲测一番，发现所谓“订后即焚”，噱头比实际功效要大。记者特意来到酒店，分别通过公开和内部手段查询过去一年的入住记录，结果让人大吃一惊。我们真的可能高估“订后即焚”了。

有法律界人士表示，订后即焚在保护用户个人隐私信息方面的说辞并不可取，也未能符合目前法律规定，保护用户个人隐私，“订后即焚”的幻想和真实，会是怎样的庐山真面目？记者逐一为你真相。

“订后即焚”：入住酒店的订单信息会自动删除？

市民有赞有弹：有称“实用”也有称“助纣为虐”

登录同程旅行小程序预订酒店时，提交订单的页面会显示“订后即焚”的选择功能。页面解释所谓“订后即焚”，就是“住后订单自动删除，保护您的隐私”。在该功能的详细说明中显示，“订后即焚”订单将会在成功入住后次日中午12点自动删除，消费者将无法看到订单预订记录且无法对酒店进行点评。同时，订单支付完成后，入住前订单最新状态只能在订单详情页中查看，不再发送短信和微信通知。

有使用过该功能的市民表示，“订后即焚”与“阅后即焚”“上网不留痕”等方式相似，消费者在入住酒店后次日中午12点，开房订单就会自动永久删除，在手机上查不到任何订房记录。

市民对于“订后即焚”的态度颇为两极，有赞有弹。有市民大赞该功能“实用”：“不用担心被人查到入住酒店的记录”“保护个人隐私”，市民张先生说，入住酒店信息是个人隐私，并不想让其他人知道，希望“不留痕”或者“留下尽量少的信息”，以保护个人隐私。“如果信息都留在手机或者页面上，一旦手机丢失或者信息被不法分子利用，那对个人是损失。”

也有因为公干和出差而需要经常预订酒店的市民说，该功能确实“省心”。“有时候订酒店并不是不见得光，因为出差或者公干需要订房，但这些预订信息被记录和保存下来，担心日后会带来误会或者麻烦，有口说不清，所以趁早自动删除是最理想的。”市民叶先生说。

但也有市民认为该功能“多余”“不靠谱”，甚至“助纣为虐”。“只有不见得光的订房才需要‘焚灭’痕迹，这不是给想干坏事的人提供了帮助和胆量了？”市民陈小姐生气地质疑道。大多数市民认为，只要“行得正企得正”（粤语，意即正当合法），身正不怕影子斜，就不需要这项功能。还有市民质疑，该功能只是删除了在手机上的记录而已，实际上预订后台和酒店的数据并没有删除，所以不过是商家的“障眼法”，图个“自欺欺人”的心理安慰。

记者查询了解到，目前“订后即焚”功能只出现在同程旅行小程序上，携程、途牛、去哪儿网都官方回复表示没有提供该功能。另外，在智行、腾讯地图等微信小程序上预订酒店，也有名为“无痕预订”的功能，效果与“订后即焚”大同小异。

记者亲测：“订后即焚”，焚的是手段端的数据，酒店端数据保存得妥妥的

酒店管理方：酒店端的数据有严格规定，无法擅自删除

有了“订后即焚”，难道数据真的自动永久删除？抱着半信半疑的心态，记者展开了测试，发现事实并不如人们所想。

首先，消费者在同程旅行小程序上预订酒店时选择了“订后即焚”功能，确实会在成功入住酒店后次日中午12点，订单会自动删除。但该自动删除，仅限于消费者手机小程序页面上，也就是在预订的同程旅行小程序上，再也找不到该订单。不过，同程旅行表示，订单自动删除后，取消险、随意退、意外险等相关保险服务如需申请理赔可联系客服。如需开具发票请在酒店前台开具或联系客服咨询。同时，如果消费者与酒店方发生纠纷需要处理，后续也可以联系同程旅行客服。

也就是说，“订后即焚”不过是删除了消费者手机端的预订痕迹，但订单信息实际仍保存在同程旅行和酒店方的后台数据库上，订单的有关信息并没有彻底删除，更没有消失。

其次，记者实地走访酒店也看到，消费者通过线上旅行社平台预订酒店，实际的入住信息，都会被保留在酒店的数据库里，酒店数据库有的是内部独立运作，有的则与公安部门联通，根本就不受外界特别是线上旅行社的影响。有酒店负责人在回复记者查询时也表示，无论线上旅行社如何“订后即焚”，删除的都是线上旅行社端的数据，酒店端的数据是无法删除的，“不仅线上旅行社无法删除酒店端的数据，就连酒店内部也有严格规定，不会擅自删除自身数据库的数据”。

为了验证酒店端的入住数据是否仍存在，记者10月28日前往广州融创堇山酒店，以遗留物品为理由，查询记者的入住信息是否存在，记者只需报上自己的姓名，酒店工作人员就能在电脑数据库里查询到记者在今年2月的入住信息，包括同住人、房号信息都有保存。记者向其他酒店查入住信息，只需提供线上旅行社的预订信息，也能在酒店端的数据库查询到相应的入住信息。

有酒店业界人士表示，消费者想通过“订后即焚”的方法，让“酒店订单信息无影无踪”，不过是幻想、一厢情愿，根本无法实现。“线上旅行社提供的所谓‘订后即焚’的功能，不过是删除其用户手机端的浏览痕迹和存留数据，做到无痕浏览，在手机端确实能保护消费者的个人隐私。但消费者入住酒店订单信息是保存在线上旅行社和酒店端的后台数据库，这些数据不仅是线上旅行社和酒店的业务凭证，也是处理消费者纠纷的重要证据，所以根本不可能删除的。”商业分级机构分析师梁荣德表示，根据规定，酒店住客的入住信息还需要通报公安部门，与公安部门数据库联网，所以“订后即焚”更多是噱头，实际功效被夸大、被高估了。

法律界：“订后即焚”可能触犯法律规定

酒店业界：真正保护个人隐私，更重要是法律法规和多方合力

种种事实证明，“订后即焚”在消费者手机端可以做到“不留痕迹”，确实可以在一定程度上保护消费者的隐私。但是否真的在线上旅行社平台“被焚灭”，则尚不得而知，在酒店端的数据库和有关部门的联网中，更是几乎不可能完全无痕。

值得关注的是，有法律界人士指出，“订后即焚”也可能触犯法律规定。《网络交易监督管理办法》第三十一条规定，网络交易平台经营者对平台内经营者身份信息的保存时间自其退出平台之日起不少于三年；对商品或者服务信息，支付记录、物流快递、退换货以及售后等交易信息的保存时间自交易完成之日起不少于三年。法律、行政法规另有规定的，依照其规定。《旅馆业治安管理办法》第六条规定，旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，应当查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。有律师表示，如果线上旅行社真的“订后即焚”，很明显就会违反上述法律法规。

同时，各省对于旅馆业报送旅客住宿登记信息均有相关规定。“比如《广东省旅馆业治安管理规定》第10条规定：旅馆应当如实将旅客身份证件信息录入旅馆业治安管理信息系统，并在旅客入住后3小时内传送到旅馆辖区内的公安机关。尚未建立旅馆治安管理信息系统的旅馆，应将住宿登记表于当日送旅馆辖区内公安机关。旅馆应当妥善保管住宿登记表册，保存期1年。”北京市盈科（广州）律师事务所律师吴阳说。

吴阳表示，所谓“订后即焚”，更多是看作为运营商采取技术手段，实现对某用户的订房订单不予显示的功能，但在APP的后台还是会保存相关订单信息，可以说是对用户的一种心理安慰，不会对酒店所记录的入住信息产生影响。对个人信息的保护，强调的是个人信息不泄露给他人，而“订后即焚”，是用户看不到自己的订单，并不涉及个人信息泄露或保护问题。

酒店业界人士也认为，通过“订后即焚”来保护个人隐私，甚至“不留痕迹”，更多是希望通过技术手段，满足部分消费者的消费需求，也是无可厚非，但实际效果与预想仍有较大差距。要真正保护个人隐私，科技手段都是辅助手段，更重要是需通过法律法规和业界制度落实规范，政府监管机构、酒店从业者、消费者自身多方合力形成保护网和监管网，以确保消费者数据和信息不被泄露、不被滥用。

法律法规：

《网络交易监督管理办法》第三十一条规定，网络交易平台经营者对平台内经营者身份信息的保存时间自其退出平台之日起不少于三年；对商品或者服务信息，支付记录、物流快递、退换货以及售后等交易信息的保存时间自交易完成之日起不少于三年。法律、行政法规另有规定的，依照其规定。

《旅馆业治安管理办法》第六条规定，旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，应当查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。有律师表示，如果线上旅行社真的“订后即焚”，很明显就会违反上述法律法规。

《广东省旅馆业治安管理规定》第10条规定：旅馆应当如实将旅客身份证件信息录入旅馆业治安管理信息系统，并在旅客入住后3小时内传送到旅馆辖区内的公安机关。尚未建立旅馆治安管理信息系统的旅馆，应将住宿登记表于当日送旅馆辖区内公安机关。旅馆应当妥善保管住宿登记表册，保存期1年。

文/广州日报新花城记者：全杰

图/广州日报新花城记者：全杰

广州日报新花城编辑：廖黎明