“苏宁”网购电视机 反复故障不给退？然而售后的处理让顾客满意

11月1号，绍兴的邵女士通过苏宁易购买了台海尔电视机，用了一段时间，她觉得很不满意，因为从收货到现在的一个多月里，电视机已经两次送去维修了。

邵女士买这台电视机，花了2238块钱，她说当时趁着双十一的折扣力度，在苏宁易购的天猫旗舰店下单，电视机买来以后，主要是家里的老人在看，平时用的也不多，12月5号家里来了客人，他打开电视机发现出了故障。

打开电视机屏幕没有反应，一片黑屏，声音是有的，一开始以为是自己插头没插好，就看了一下，插头什么都好的，那就知道是坏了。

当天邵女士把问题反映给了苏宁易购天猫旗舰店的客服，对方联系了海尔的售后人员上门查看。12月7号电视机被送到宁波网点，进行了灯条和灯条插头的维修，修好送回家之后，邵女士又发现了一个问题。

12月20号拿回来的，拿回来那天晚上我们就直接放了一下，背投灯是修好了，就是电视机那个屏坏掉了，应该是右下角有那亮点了，有起码七八颗吧。

邵女士当时拍了照片，电视屏幕上出现了大小不一的亮点，刚修好的电视机又冒出新问题，这让邵女士有些担心。

邵女士：因为我们第一次新机拆机的时候，就旁边这圈密封的东西我们是撕掉的，但是第二次拿过来以后呢，我们发现他这个透明的也贴了一层，外面又贴了一层黄色的。然后当时我老公就怀疑他这个电视机是不是帮我们换掉了，换了另外一个机器。

海尔宁波售后工作人员：没有，这个我们是调取了整个当时售后的监控，整个从进厂到出厂的监控，都是可以看出来的，我们现在做判断的话，是因为我们机器从宁波维修，宁波的维修站维修以后返回绍兴的情况下，是采用到物流运输，可能是在物流运输或者是搬运的过程中造成了屏幕的挤压。

现在这台电视机又被送去检修了。邵女士说，她对海尔的售后态度和服务都是挺满意的，但她还是希望能够退换机，她多次向苏宁易购天猫旗舰店提出诉求，都被拒绝了，理由是超过了退换周期。

苏宁易购客户经理：根据法律法规政策来说，消费者确实不符合这样一个政策和条件，但是基于消费者确实在短期里使用一个月出现这样的情况，并且给消费者也造成了一些困扰，我作为苏宁易购商家，我们会帮助消费者继续去沟通，去给消费者看一下能不能拿出来一个妥当的解决方案。

后来海尔售后的工作人员联系记者表示，先前他们并没有接到邵女士希望退换货的诉求。现在了解到情况以后，他们第一时间为邵女士做了退机处理。钱已经退到了少女时的账。