正常接单被静默罚款 易到用车风控被指霸王条款

华声在线3月23日讯(记者 戴仲辉)日前，长春吕先生在易到用车平台上接常客上下班遭遇被罚款静默的事情遭曝光后，“湘问·投诉直通车”ttp://ts.voc.com.cn/ )又收到了成都网友张先生反馈的情况，他正常接单却遭遇平台静默罚款的情况，多次反映均被告知不支持申诉，对此，张先生质疑易到用车风控判罚系霸王条款。

正常接单遭遇风控 车主兼职赚外快反遭罚

2月，张先生想通过在易到用车平台兼职赚点费用，可正常接了10单左右，就出现了被平台静默、风控的情况，之前见习专车的奖励也没有给他，总共在平台上接单赚了300多元，可却因为被判刷单需缴纳500元的罚款。

随后，张先生仔细查阅行车单后发现有4单被易到用车平台判定为刷单，仔细回想具体行程后，张先生确定这4单属于正常接单，不存在刷单的情况，为此，他质疑易到用车刷单风控判断存在一定的漏洞，他表示，易到用车风控判定之后不给车主申诉的机会，直接扣除疑义行程的费用，且平台不通过人工调取行车记录、电话核实乘客等方式进行处理，直接扣款和罚款的行为实属霸王条款。

“在易到用车正常接单这么久，一分没赚还倒贴了不少钱”，张先生很无奈的表示，多次向易到用车的客服反映情况均表示无法处理，原本想着通过易到用车周末做下兼职赚点费用，可平台这样风控规则让他彻底绝望了。

易到用车风控饱受车主诟病 被指霸王条款

3月22日，记者通过百度搜索“易到用车 风控”等关键字时，发现不少车主在论坛、贴吧里纷纷抱怨易到用车风控判罚的不公正，甚至有车主质疑易到用车克扣车主的费用来补贴乘客。

在易到用车百度贴吧内，一篇《易到，请给我一个说法!!!》的帖子后有200多条跟评，多数回帖都是抱怨易到用车风控惩判罚不公正、无法申诉处理。用户名为“XXGWIN”的车主表示，去年12月，他接一个乘客从上海到江西，后面因乘客觉得其服务不错，又选择他的车继续服务了几天，总共行程有1000多公里，他接单和结束服务时都打电话跟易到用车客服说明了情况，得到对方“可以接单”的回复后才继续服务，可没想到最后被判刷单，9000多元的行程费用被平台扣除，还因为疑义订单被平台罚款1000元。

用户名为 “DF8198DF”的车主更是表示无奈，他在易到用车总共接了11单，可被平台风控判定用10单存在刷单的情况，为此，他质疑平台刷单的评判规则系霸王条款，每次接单都有乘客的电话，且每次行程都有具体的路线，平台不去核实情况而直接扣除车主的行程费用系强盗行为。

风控订单是系统自动抓取 不受理申诉

3月22日，记者致电易到用车司机热线，一男性工作人员表示，司机热线是针对司机用户的，司机如果有任何疑义可直接拨打司机热线反馈。对于记者反馈的风控怎么判定、判定刷单后怎么申诉等问题，该工作人员表示无从告知。

随后，记者按照司机热线的语音提示选择奖惩、风控规则咨询，语音自动播报“风控订单是系统内部自动抓取，不受理申诉，抓取规则是公司内部规则，不便透露”。

律师:条款约定存在不合理性 车主可申诉处理

湖南联合天成律师事务所的蔡卫华律师表示，类似易到用车这类的网络约租车平台，目前还没有合法的身份，车主与平台之间的约定仅限于双方的内部约定，对于车主刷单等风控的判定需根据双方具体约定的条款来解决，如车主对平台的惩罚或判定存在疑义，可以向平台举证申诉处理。

对于车主反映易到用车平台拒绝申诉处理的约定，蔡律师表示，这样的条款设置的不合理，平台风控有其判定的规则，但很多情况下部分车主的订单会被误判或错判，平台应该给车主一个举证申诉的权利，不能采取“一刀切”的处理机制。