9岁小孩游戏充值上万！游戏公司、魅族称不支持退款，消费超7天

近几年，未成年人玩游戏充值的案例屡见不鲜。来自广东的连先生和陕西的张女士在发现小孩使用其手机玩游戏充值后，分别联系了充值记录显示的收款方客服——魅族和vivo客服沟通退款事宜，两家客服均表示“充值成功不支持退款”。

在游戏公司与不同安卓平台等渠道商合作的情况下，监护人遇到小孩在游戏中大额充值的情况通常会直接联系收款方，但往往可能遇到渠道商和游戏公司都拒绝退款，两面碰壁的情况。对此，有律师建议如果游戏公司与收款方互相推卸责任，家长可向游戏公司所在地的消费者协会投诉，或者通过司法途径向游戏公司与收款方申请退款。

游戏客服：消费超过7日无法退款

“3月8日我老婆信用卡突然收到银行发来的还款短信，经过银行查询得知是魅族平台通过支付宝帐户扣了款，具体消费时间是在3月2日凌晨至3月7日期间。后来一问才发现，是我家小孩偷妈妈手机玩游戏捆绑信用卡进行游戏充值。”据连先生介绍，小孩今年9岁，最近玩起了一款名为“奥特曼英雄归来”的游戏，并且在游戏过程中消费了13470元。

据连先生提供的消费截图，3月2日共有多笔168元至1000元不等的充值记录，收款方显示为“珠海市魅族通讯设备有限公司”。之后，连先生致电魅族客服了解退款情况，其称在提交了身份证明、户口本等资料后就没有进展了。

魅族客服表示成功充值不支持退款 。

“充值成功的订单，游戏方已为您提供对应的游戏服务，这个无法退款的。请您谨慎保管手机和支付密码。”3月29日，南都记者就上述情况咨询了魅族游戏中心客服，客服表示已成功充值的订单无法退款。

游戏客服表示消费超过7天，不支持退款。

在手机平台拒绝处理退款事宜后，南都记者通过“奥特曼英雄归来”游戏内的提供的客服网站找到了“草花客服中心”，并向在线客服咨询了游戏退款事宜。根据游戏ID查询了相关情况后，客服表示无法处理退款。“这个有技术部门核实的，您这个（消费）过了七天，是没有办法办理退款的。”为了解充值的相关规定，南都记者要求客服提供充值条款，客服表示暂无相关条款。

vivo客服：密码泄露造成的后果由监护人承担

来自陕西咸阳的张女士称，家中11岁的小孩用自己的手机玩游戏充值了 8803.4元。“我是3月23号晚上发现的，小孩玩的是王者荣耀和第五人格，然后我马上联系了两款游戏的客服，他们还在处理。小孩3月18号过生日，估计是我给他买礼物，他无意看到了我的密码。”

张女士称自己用的是vivo手机，账号在3月22日的充值达到了10次。根据消费记录里的商户的名称——“广东天宸网络科技有限公司”，张女士找到了vivo客服沟通退款事宜。“对方让我提供了账号和充值记录，但之后明确说了不退款。”

南都记者从张女士提供的消费记录截图获悉，3月22日有多笔648元的支出，另有多笔198元的支出。

vivo客服表示成功充值不支持退款。

3月29日，南都记者联系了vivo客服，对方表示张女士的帐号已经实名认证为成年人，交易完成后不支持退款处理。“手机、支付方式均是成年人才拥有的。游戏也有按照规定设置实名认证、帐号密码、支付密码多重验证，从认证信息、支付信息、消费行为判断都属于成年人正常消费。”上述客服表示，大多数游戏商都会与不同的渠道合作，将游戏商品上架在不同的渠道平台供玩家下载体验。正常支付成功且已经到账的交易不支持退款。由于监护人密码泄露造成未成年人消费的后果由监护人承担。

律师：结合家长过错程度判断平台责任

在游戏平台与不同渠道商合作的情况下，监护人遇到小孩在游戏中大额充值的情况通常会直接联系收款方。南都记者致电网易游戏客服咨询时，客服建议可以通过平台设置的专门处理通道提交相关证明，再由游戏平台与安卓渠道方沟通解决退款事宜。

根据《网络游戏管理暂行办法》规定，游戏公司不得为未成年人提供虚拟货币交易服务，陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师认为，家长可要求游戏公司与收款方共同退款。“孩子玩的游戏是游戏公司运营开发的，至于收款方与游戏公司不一致，不影响家长向游戏公司主张权利。或许存在收款方受游戏公司之托，代收游戏款这一情形。无论收款方与游戏公司之间存在什么关系，游戏公司都摆脱不了责任。”

对此，赵良善建议，如果游戏公司与收款方互相推卸责任，家长可向游戏公司所在地的消费者协会投诉，调解解决，或者通过司法途径向游戏公司与收款方申请退款。“如果平台进行了基本风险提示及登录障碍，可以初步认为平台尽到了初步审查责任，并结合家长过错程度，减轻平台的部分责任。”赵良善说。

采写：南都记者 秦楚乔