地下车库手机信号弱成常态？看他们出大招

他们说：我们有个“五心”服务计划——

暖心践行好责任

倾心尊享好权益

匠心打造好网络

用心制造好产品

贴心敏捷好服务

2022全媒体《行风连线》节目第8期有请

——中国联通武汉分公司

联通“五心”服务

节目开始，中国联通武汉分公司党委书记、总经理：刘伟锋就率先奉上了“我为群众办实事”大礼包：

* 持续加强5G和千兆网络建设，全面提升与广大群众日常生活息息相关的重点场景、热点区域的网络深度覆盖能力。村级以上的5G覆盖比例达到了96.5％，基站数达到8000多个。

* 围绕“暖心、贴心、匠心、用心、倾心”的“五心”服务标准，打造“银发无忧 科技助老”主题活动，结合老龄人群特点及需求，焕新发布5元孝心语音包，20元银龄宽带等智能化助老产品与服务。

* 面向全社会开展“为民服务，家庭网络检测”为主题的免费上门测速行动，上半年已入户免费检测网速9万户，为2万多户提供上门组网服务。

* 利用中国联通“数字惠农、智慧兴村”平台，免费为农户、中小涉农企业提供直播带货的服务。

问题现场办

记者探访：

1、地下车库没信号：吴女士家住东西湖区华发四季小区，她反映小区交房半年多，地下车库一直没有联通手机信号，在家也只有2格信号。记者现场体验发现，楼栋内联通手机信号比较微弱，在地下车库内手机完全没有信号。物业工作人员告诉记者，上不了网，打不了电话，不仅业主不方便，物业服务也不好开展。他们曾向联通公司反映过，但半年了也没得到答复。

东西湖佳兆业悦府小区也存在类似的问题。

记者实地考察发现问题属实。

中国联通武汉分公司

党委书记、总经理：刘伟锋

随着城市发展进程加快，小区楼层更高，密度更大。无论是楼栋内还是停车场、电梯等场景，仅依靠传统基站，很难保证通信质量，这就需要室内覆盖系统，才能保障比较好的通信效果。

与以往不同的是，在网络建设过程中，需要与物业做大量的前期沟通工作，实际工作中，存在不少沟通困难的情况，我们也在尽力解决。从去年开始，我们启动了常态化地停专项，也就是地下停车场和电梯的专项覆盖工作。通过技术网络的宏、微基站的协同，多种技术手段，完善小区地下室和电梯的信号覆盖。近两年，投入近1.5亿元资金，规划一千多个小区的网络覆盖，截至目前，已完成900余个小区的覆盖工作，预计今年底全部完成。同时，我们根据城市建设和用户需求，不断更新规划范围。

针对记者探访反映的问题，节目后，我们将第一时间核实具体情况，查看该区域是否属于规划范围。

若属于规划范围内，我们将加快建设速度，给用户明确时间回复；若不属于规划范围内，我们将会现场勘查，看如何纳入到规划范围中，然后给用户提供明确意见。

3、主持人提问：三家运营商都存在地下停车场等场景信号差的问题，联通是否有一揽子彻底解决问题的办法？

中国联通武汉分公司

党委书记、总经理 刘伟锋

客观上，运营商无线网络的覆盖服务，要想一揽子彻底解决，是难以实现的。因为随着城市空间环境的变化、用户需求场景的变化，总会出现新的问题。我们要做的是，第一时间了解客户的痛点和难点，及时响应客户的需求，尽可能保障服务质量。

除了地停专项外，我们会主动发现线网中的问题。如地铁、商圈等场景，随着用户使用人数增加，网络速率下降，上网上不动的情况开始增多。今年来，我们通过主动监测发现地铁四号线、六号线出现了网速峰值期下降的问题，便开始启动地铁线信号覆盖升级工作，从4G覆盖变成5G全覆盖，更好地保障用户的使用感受。

@华中科技大学

新闻与信息传播学院副教授、

央广特约研究员龚超

信号全覆盖是用户的期待，更是时代发展的要求。随着停车场无线信号应用场景越来越广泛，记者调查中反映的停车场信号差的问题必须得到解决。

第一，有利于增强用户的获得感和体验感。急用户之所急是企业的立身之本，品牌美誉度建立在良好的用户反馈基础上，只有这样用户才会对企业产生粘性。

第二，有利于展示企业的硬实力和软实力。信号问题集中反映了企业科技实力、规划效率、服务意识等综合工作水平，信号全覆盖是最直观具体的体现。

第三，有利于履行企业社会责任，展现企业员工的使命与担当。时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人，我们要不断优质高效的地作答时代考题，获得人民群众的点赞好评。

针对上述问题，节目过后，

中国联通武汉分公司调查回复称：

东西湖区华发四季小区车库、佳兆业悦府A区和海赋江城天韵C区车库4G覆盖已纳入2022年下半年规划建设计划，前期已完成查勘及方案制定，目前正在协调物业进场事宜，加快建设流程及督促厂家尽快施工。如无协调纠纷问题，争取8月20日前完工。

听众网友现场问题反馈

问题1：上个月在古田办理了新套餐，其中包含宽带业务，但是加装宽带时被告知泛海云海园小区无法办理。于是要求换回原套餐，却被告知原套餐已停售，不能更换。

中国联通武汉分公司营销部经理

成晶

目前武汉联通宽带的覆盖率已经达到80%以上，您所居住的小区已经覆盖了联通宽带，但是因为小区宽带报装需求较多，宽带的端口资源已经跟不上安装的需求，需要进行扩容。我们已经加紧进行扩容建设安排，会优先给您住的楼栋端口进行扩容。

就您反映的情况来看，营业窗口人员没有帮您及时解决问题，存在联通营业窗口服务不到位的情况。下一步，我们会对营业窗口服务人员的服务意识进行强化。节目后，我们安排专人与您联系核实办理。

针对上述问题，节目过后，

中国联通武汉分公司调查回复称：

对于客户反馈的情况，已安排专人联系客户，结合用户资费推荐幸福家家乐59元套餐，并联系上门落实网络扩容问题，预计三天内解决。

问题2：江夏区东林公馆小区业主，2020年入住后，想办理联通有线电视，北华街营业厅工作人员说没有网络办不了。现在三年过去了，依旧无法成功办理。

@中国联通武汉分公司营销部经理成晶：目前我公司在全市各个区域都有宽带资源，基本已实现了宽带资源全市80%以上区域的覆盖，部分区域的安装需求较多，宽带端口资源可能跟不上安装需求，我们也在加紧扩容建设。节目结束后我们会安排专人与高先生取得联系，并核实该片区宽带网络覆盖是否接入，给高先生一个解决方案。

针对上述问题，节目过后，

中国联通武汉分公司调查回复称：

经与用户核实，目前我公司在江夏纸坊东林小区有宽带资源覆盖，而用户所在东林公馆5栋304没有宽带资源覆盖。已与用户取得联系，近几天上门进行勘查，落实宽带资源覆盖解决办法，力争尽早为用户办理电视和宽带。

服务小贴士

@Tips1：如何防范电信诈骗？

@中国联通武汉分公司营销部经理成晶：我想和广大听众分享一个口诀：电信欠费要核实、陌生电话不要信、个人信息要保密、密码验证码不可露、安全账户不要转。希望广大市民能提高自我防范意识，避免掉进陷阱，我们也会尽最大努力为广大市民保驾护航。

@Tips2：来汉或返汉几日后，防疫行程码为何仍无法显示驻留地信息。

中国联通武汉分公司云网运营中心经理

陈威

行程码不显示，可能有以下两种情况造成：一是没有打开手机软件的定位和位置更新功能，导致无法获取用户的位置，造成行程码不显示；二是由于用户的手机处于停机或无网络的状态，造成行程码无法显示。如出现这个问题，需要判断一下自己的手机当时是否处于飞行或数据网络关闭模式，并核查手机号码是否处于停机状态等。

@Tips3：经常接到贷款、卖房、教育、保险和保健产品的推销电话是咋回事？

@中国联通武汉分公司营销部经理成晶：运营商和银行等单位，一直以来都非常注重客户的资料信息的保护，有着一套严格的保密制度，并通过系统对客户资料进行了权限设定，无用户授权密码和身份证件原件授权效验，是无法核实到客户的资料信息的，请广大市民放心。如果用户觉得自己的号码信息被泄露，有可能是曾登陆某些网站或者小程序，允许了该平台探访你的信息权限，或者是在某些商家留下了您的手机号码、姓名等信息，而这些不法平台将用户信息泄露出去。对于骚扰电话，武汉联通也正在会同有关部门进行严厉的打击，目前也利用了大数据、和一些技术手段拦截了一部分的涉嫌诈骗、骚扰的电话和短信。

同时，配合有关部门取缔了一些不良商家和平台，配合公安机关抓捕了一批涉嫌诈骗的不法分子。我们一直在努力，也请广大市民理解，我们会尽最大努力还广大市民一片净土。

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上线嘉宾：

中国联通武汉分公司党委书记、总经理 刘伟锋

中国联通武汉分公司营销部经理 成晶

中国联通武汉分公司政企客户事业部经理 何敬华

中国联通武汉分公司综合服务支撑中心经理 王靖

中国联通武汉分公司网络部经理 李鹏来

中国联通武汉分公司云网运营中心经理 陈威

中国联通武汉分公司交付中心经理 胡焱军

点评嘉宾：

龚超：华中科技大学

新闻与信息传播学院副教授、央广特约研究员

主持人：邓飞