禁止强制捆绑，广电总局对互联网电视自动续费专项治理

我们来梳理一下“禁止强制捆绑”和广电总局针对互联网电视自动续费进行专项治理的相关信息。
这主要指的是中国广播电视总局（简称“广电总局”，现为国家广播电视总局）为规范互联网电视（IPTV、OTT等）服务市场秩序，保护用户权益而采取的一系列措施。
"核心背景与问题："
长期以来，部分互联网电视服务提供商存在以下问题：
1. "强制捆绑销售：" 要求用户必须购买其增值服务（如视频会员、体育赛事包等）才能观看基础内容，或者进行不合理的捆绑。 2. "自动续费：" 用户在开通服务或购买会员时，可能并未充分注意到或选择取消自动续费选项，导致在不知不觉中持续扣费，产生不必要的支出。 3. "不透明收费：" 收费规则复杂，用户权益告知不清，容易引发消费纠纷。 4. "限制用户选择权：" 限制了用户自由选择服务提供商和内容的方式。
"广电总局的专项治理措施："
针对上述问题，广电总局近年来持续推动互联网电视行业的规范发展，其中就包括对自动续费等问题的专项治理。主要措施和导向包括：
1. "明确禁止强制捆绑：" 广电总局多次发文，明确要求互联网电视服务不得强制用户购买或捆绑其他服务。 强调服务内容和资费应清晰透明，用户有权自主

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中新网北京6月16日电 近日，国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理措施。此次治理聚焦用户反映较为集中的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等痛点问题，通过规范服务规则，全面优化互联网电视消费体验，在巩固治理电视“套娃”收费工作的基础上，构建更加公平、透明、便捷的互联网电视服务生态。

全面保障用户知情权：

严控默认勾选，禁止强制捆绑

根据国家广播电视总局规定，互联网电视集成机构在提供自动续费服务时，必须严格遵循“用户主动选择”原则，禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式诱导用户开通。严格谨慎使用默认勾选“自动续订”功能，用户在首次订阅含自动续订服务的视听产品时，需通过二次确认的方式明确表达同意意愿，才可以进入支付环节。

过去，部分平台将自动续费选项隐藏在冗长的服务协议中，导致消费者在不知情的情况下被连续扣费，此次治理工作明确要求运营方将选择权交还用户，任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。

告别“被动扣费”：

续费前显著提醒，消费更可控

针对用户反映的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”问题，新规定明确要求：互联网电视集成播控平台在用户自动续费前5日，通过短信、APP推送、服务号信息等多种渠道发送扣费提醒，且提醒内容需包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息，确保用户准确识别续订的产品信息。

目前，大部分互联网电视集成平台已做到在续费前规范提醒，用户如不再需要继续使用该服务，可以按照提示关闭所订购的自动续费服务。

设立相关投诉入口：

诉求直达处理，响应提速

为解决用户反映的“投诉渠道不畅”问题，新规定要求互联网电视集成平台将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中，确保用户快速提交诉求，及时得到响应。

此前，国家广播电视总局为更好倾听人民群众意见建议，进一步巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂工作成果，也公布了“双治理”工作用户投诉渠道。

此次自动续费服务治理工作的推进，是广电总局巩固、深化、拓展、提升治理电视“套娃”收费工作，坚持以用户为中心，通过制度设计引导行业回归服务本质的重要实践，凝聚了多部门与行业企业的共同努力。用户可自由选择是否开通自动续费，且随时可以取消续费服务，最终受益的是广大消费者。未来，相关部门将持续加强动态监管，推动更多便民举措落地，让大屏消费更加省心。(完)

来源： 中国新闻网