离我不到20米，你看得到我，我看不到你……平台：违规

徐师傅是一名众包骑手

7月27号配送的一笔订单

被平台判定违规了

他认为不合理

徐师傅：它定位就在这里，我给他送到了，找不到顾客，给顾客打电话，顾客说他自己定位不准，让我自己在这边找。我把方圆一百米范围内找遍了，没有看到他这个人。

记者：你那个系统上会有导航的？

徐师傅：对，就是按系统的导航，到这栋楼的楼下停了。

徐师傅说

他是7月27号中午12点接的订单

从古茗杭州丁桥华鹤街店

到临平乔司街道和睦桥村

现在订单显示“已取消”

顾客点的是一杯咖啡

实付一分钱

徐师傅说

正常完成订单的话

他能拿到5块多

徐师傅：顾客在他那个APP上也看到我了，因为他点了外卖之后，他能看到我的骑行记录，顾客跟我说他离我的距离不到20米远。

记者：那就说明在附近啊。

徐师傅：对，我说你要是看到我了，我在这个超市门口等你。你过来拿一下好了，你这个门牌号我在这边转了，我根本找不到。

因为订单隐藏了用户信息

具体地址看不到

徐师傅说

他在电话里

跟顾客又确认了一遍地址

徐师傅：他说和睦桥八组，但是这边是十四组，我说你在八组怎么能看到离我的距离？怎么会20米都不到？如果从这边到八组，大概三公里左右。我说你定位准确位置在哪里？他说我自己也不知道在哪里。

附近商户：这里要穿过那个桥洞往那里走，两三里路肯定有。

徐师傅：昨天他们也知道。

附近商户：我知道啊，你我还不认识啊？

记者：昨天见过他啊？

附近商户：见过，他送外卖，他定位定到这里，打电话说是八组，定位定到十四组，就是发错了。

徐师傅说

因为顾客也搞不清楚具体地址

他就打电话给平台客服做了报备

徐师傅：（顾客）也明确表示找不到的话，他就不要了。后来我也是没办法，我给平台客服打电话，客服教我怎么做。她说你先报备一下定位不准，然后她听了下我们通话录音，然后这样跟我说，你这样吧，报备顾客原因无法收货，在120分钟内把餐返还给商家，就可以了。

当天晚上

徐师傅收到了

这笔订单的违规信息

显示违规取消

扣款10元

减服务分5分

违规原因写着：

虚假申请无责取消

徐师傅申诉了两次都没通过

理由是

本单无责取消为虚假操作

申诉不通过

饿了么平台客服：是因为地图定位不准，小于三公里的话需要正常进行配送的。大于三公里用地图定位与实际不符进行取消，你用顾客原因无法收货的话，这边会生成一个虚假行为的。

记者：那这个情况怎么处理呢？

饿了么平台客服：比如后续遇到这个情况的话，你跟用户协商沟通了，您报备用户定位与实际不符，用手机自带导航软件进行导航，截屏上传。大于三公里可以取消，申请取消的话用地图定位，与顾客位置实际不符进行取消。

导航显示

订单终点定位

到和睦桥八组的距离是2.8公里

小于3公里

根据平台规则

骑手需要正常进行配送

徐师傅觉得不太合理

徐师傅：如果这个是准确地址了，他在他那个APP上，就看不到我那个骑行记录离他还有不到20米。

记者：那比如遇到这种情况，你再给他送过去呢？

徐师傅：如果准确地址是在这的话，平台规定3公里以内是可以送的，但是他不在那里，你怎么送呢？

记者将问题反映给了平台

工作人员回复：

用户虽然在备注标明了确切位置

但是提供的定位地址有所偏差

导致骑手没有找到正确位置

随后双方有所争议没有达成一致

用户取消了订单导致骑手扣罚

考虑到实际情况

目前给骑手做了豁免处理