网购商品货不对板卖家注销账号 消费者只能吃哑巴亏？

这确实是一个令人非常沮丧和无奈的情况。消费者网购时遇到“货不对板”（与描述、图片严重不符，甚至实物根本不是卖家承诺的）的情况，而卖家在发现问题后选择注销账号，试图逃避责任，这确实让维权变得异常困难，但绝不意味着消费者就“只能吃哑巴亏”。
虽然情况复杂，维权难度大，但消费者仍然可以尝试通过以下途径来维护自己的权益，增加追回损失或让卖家承担责任的可能性：
1. "保留所有证据（这是最关键的一步）：" "购物凭证：" 订单截图、支付记录等。 "商品照片/视频：" 清晰展示商品与描述/图片不符之处，以及商品本身的状况。最好有开箱视频。 "沟通记录：" 与卖家聊天记录（微信、QQ、平台内信等），截图显示商品描述、卖家承诺、以及发现货不对板后的沟通过程。 "平台信息：" 卖家店铺名称、商品链接、订单号等。 "发货和物流信息：" 确认商品来源。
2. "第一时间通过平台官方渠道投诉和申请售后：" "联系平台客服：" 这是最主要和最正规的途径。向平台客服详细说明情况，并提供所有证据。平台有责任介入处理买卖双方纠纷。 "申请退款/

相关内容：

lass="xiangguan" id="content">

来源：【青岛信网】

信网5月25日讯(记者 李鑫邦)“买的东西货不对板，出售方还注销账号了。”近日，市民潘先生表示，自己在“闲鱼”平台购买了一个二手IPad mini 5，但是收到时却变成了IPad mini 4，后来多次尝试与卖家沟通，对方都不予理睬，之后甚至注销了账号。对此，“闲鱼”方面表示，对于潘先生遇到的问题，平台已经进行了记录，也会尝试尽力追损，但不能保障百分百成功。

“闲鱼”成立于2004年，为淘宝旗下的二手物品交易平台，用户可以将自己的闲置物品随时随地进行上架售卖，深受年轻人的喜爱。今年4月，市民潘先生就在该平台购买了一个二手“IPad mini 5 64G WIFI版机器全原装”。

“二手交易我也不是第一次了，没想到这次却‘翻车’了。”潘先生表示，由于近期自己的工作需要，便想购入一台IPad平板电脑，在综合比对之下，便在闲鱼平台选择一位昵称为“小帅爱小鹤鹤”的私人卖家。在经过一番交谈之后，潘先生以1300元的价格拍下了该款IPad。

“在这期间一切的交谈都很顺利，交谈也是十分开心，而且他的信用等级也很高，所以我就放松警惕了。”在潘先生下单之后，卖家发货也十分及时，一周左右，潘先生便收到了卖家寄来的快递。“我在快递点拆开快递看过，确实是一个完整的平板电脑，看着外观什么的都比较新，加上对卖家的信任，我就直接点收货了。”但是让潘先生没想到的是，自己如此信任的卖家，竟然发来了一个市值850元左右的IPad mini 4，“我回到家之后，充电开机，点开设置里的详情才发现，这是一个4代的平板，并不是我购买的5代，我这才反应过来是被骗了。”在发现商品存在差异后，潘先生也立刻联系卖家想进行下一步的沟通，但是卖家却一直不予理睬。

“卖家就一直不回复我，再后来我就发现他把账号注销了。”潘先生在无奈之下，联系了闲鱼的客服人员，“工作人员跟我说，目前已经不在处理范围之内，若发生欺骗的情况，可以通过报警处理。”潘先生对此十分气愤，发生货不对板的问题，难道只能自己吃“哑巴亏”吗?平台方面到底是如何进行监管的?“我的诉求也很简单，希望平台抓紧处理，退还相应的钱款，也希望平台对于这种卖家严格监管并出台相对应的机制。”

为了解情况，信网联系了“闲鱼”的客服，其工作人员表示，用户已经点击了“已收货”，所以钱款已经打入相应的账号中了。若发生欺诈等行为，闲鱼的相关人员会进行多方核实，若核实过后，确实存在欺诈行为的，那么闲鱼方面就会对卖家进行管控。联合支付宝方面同时进行协助。“对于潘先生的相关问题，平台已经进行了记录，发生货不对板的问题，闲鱼方面也会尝试尽力追损，但不能保障百分百成功。”

此外，闲鱼的工作人员表示，在购买二手闲置物品时，一定要多次确认之后在点击“已收货”。尚未点击“已收货”的情况下，用户支付的钱款是处于平台担保账户中的，若发生问题，可以尽快让平台介入，处理相关问题。

本文来自【青岛信网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt