APP账户难注销 用户不敢轻易换手机号

您观察到的现象确实普遍存在，这背后涉及用户体验、商业策略和技术实现等多个层面的问题。我们可以从APP方和用户方两个角度来分析：
"一、 APP账户难注销的原因："
1. "商业利益驱动：" "持续盈利：" 注销账户意味着用户流失，APP失去潜在的付费用户或广告收入。因此，平台倾向于设置障碍，延长用户留存时间。 "数据价值：" 用户数据（行为、偏好、社交关系等）对于APP的运营、商业化（如精准广告、用户画像分析）至关重要。彻底删除数据会损失这部分价值。
2. "技术实现复杂性与成本：" "数据迁移与备份：" 彻底删除用户数据可能涉及与关联服务（如云存储、第三方平台）的数据同步问题，技术实现复杂。 "防止滥用：" 完全开放注销可能导致恶意用户利用注销功能规避限制或进行欺诈，平台需要设置验证机制来防止滥用。 "客服成本：" 处理大量注销请求需要客服资源，虽然注销流程复杂也可能减少此部分请求，但前期投入和潜在风险仍需考虑。
3. "用户体验与安全考量（有时是借口）：" "二次验证与安全风险：" APP可能以防止账户被盗用、误操作为由，要求复杂的验证步骤（如多个验证码、

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来源:北京晚报

昨天，本报第6版以《新手机号为啥总有“老信息”？》为题，报道了手机号码“二次启用”后，由于号码的前一位使用者曾绑定一些软件，导致后来的使用者面临各种麻烦的事情。其实，“二次号码”不仅给后来的使用者带来麻烦，前一位使用者在决定弃掉号码时，也面临着无法注销号码所可能带来的隐私泄露等问题。用户们十分感慨，难道必须要以“裸奔”为代价才能换取便利吗？

根据工信部的规定，互联网信息服务提供者应为用户提供注销号码或者账户的服务。但在记者的调查中发现，一些知名的网络软件并未遵守这项规定。

问题

一些APP无法注销账户

瑞幸咖啡（luckin coffee）是近来颇受关注的一个咖啡品牌。瑞幸咖啡重视网络线上销售，手机软件下载量越来越大。但很多用户发现，瑞幸咖啡的手机软件在注册、使用后，并不能注销。

昨天，记者使用安卓手机下载瑞幸咖啡的手机软件“luckin coffee”，绑定手机号后，可以正常下单使用。但软件中并没有注销的页面。记者咨询客服人员，编号为954703的客服人员答复称，暂时无法注销账户，如果不使用该手机号码，不登录APP（手机软件）即可。记者追问，既然不能注销账户，那么是否可以更改绑定手机号码呢？这位客服人员，暂时不支持该操作。

无法注销账户的问题，也发生在近来同样颇受关注的“每日优鲜”和“饿了么”。“每日优鲜”是一家销售水果、粮油等食品的电商。记者使用“每日优鲜”的安卓手机版本，并未发现注销账户的页面。记者询问客服人员，客服人员表示“很抱歉，不支持注销账户”。在外卖送餐软件“饿了么”安卓版本中，记者同样没有找到注销页面。编号8073的客服人员表示，“饿了么”账户无法注销。

虽然不能注销，“每日优鲜”和“饿了么”可以更改绑定的手机号码。这两个软件的客服人员表示，可以变更账户绑定的手机号码。这样一来，如果使用者打算更换手机号码，可以变更绑定的手机号，也就不会造成信息泄露的问题了。用“更改绑定号码”替换“注销账户”的方式，仍然不符合工信部的规定，但也在一定程度上解决了隐私泄露的隐患。

隐患

怕泄露信息手机号码不敢作废

为什么不能注销账户，就会带来隐患呢？记者采访了一些上述手机软件的使用者，他们表示，关键在于这些软件都是消费类的，里面的订单记录包含有大量的个人信息。一位使用者说，这种外卖类软件的订单，个人的名字、电话、地址都有详细记录。而且地址中多次出现的，肯定是用户的家或者单位。

如果不能注销账户，甚至不能更换绑定手机号的话，当这个手机号码不再使用，号码经过一段时间被运营商再次“二次启用”后，新的使用者只要用手机验证码登录，就能看到手机号码的原来使用者的各种订单信息。

“这是非常不安全的。”记者采访到的使用者中，有一位因为工作变动，已经离开北京，但原来用的北京的手机号码一直没有废弃，仍然每月交钱。她说，如果号码弃掉，“二次启用”后就会被人窃取到大量隐私信息。

记者调查发现，大多数知名手机软件已经开始注意到这个问题，提供了注销的功能。比如“滴滴出行”、“ofo小黄车”、“天猫”等，都提供了在线注销账户的功能。

规定

服务商应提供注销服务

针对众多网络软件账号无法注销的问题，《中华人民共和国网络安全法》第四十三条作出规定，个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息；发现网络运营者收集、存储的其个人信息有错误的，有权要求网络运营者予以更正。网络运营者应当采取措施予以删除或者更正。

今年年初，工信部的《电信和互联网用户个人信息保护规定》中规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。（记者 李嘉瑞）