「新系统」增值税发票综合服务平台（企业版）常见问题

问题1：增值税发票综合服务平台无法打开或打开显示白屏。

问题原因：主要由于用户使用IE8浏览器登陆或IE8环境下用其他浏览器以兼容模式打开导致。目前增值税发票综合服务平台支持火狐、谷歌、IE9以上版本浏览器。

解决方法：请下载360、谷歌、火狐等浏览器，打开后输入增值税发票综合服务平台地址后，请在此处选择极速模式（谷歌，火狐浏览器无需选择），即可正常打开页面。（建议更换更高版本的操作系统）如下图：

对于WIN7及以上的操作系统，建议优先升级IE版本至IE11，如果升级不成功，可参考XP系统下的操作方法。

问题2：登录当前浏览器加载税务安全证书应用客户端：不成功。如下图

问题原因：由于未安装发票综合服务平台要求的税务证书应用客户端。

解决方法：点击登录页面【系统登陆】下方的【首次访问请下载驱动程序和应用客户端】

特别提示：火狐浏览器需要手工导入安装控件，具体步骤如下。

问题3：登录提示打开设备失败-未插USBKEY(0xA7)(错误代码：167)。如下图

问题原因：金税盘未正确识别出，或者使用的是上海航信Ukey。

解决方法：

使用金税盘的用户，请插拔金税盘，注意查看系统右下角，直至有设备插入的提示。

如您使用的是上海航信Ukey进行登陆的，点此下载。

如果下载遇到问题的，请访问官网，在自助服务中进行索取，或者拨打热线电话索取。

问题4：登录平台提示【验证口令失败-函数参数错误(0xB)(错误代码：11)】

如下图

问题原因：除了金税盘以外，电脑上还插有其他证书设备（如CA、网银、财务软件加密狗等）、或者证书口令中包含了特殊字符。

解决方法：

移除其他证书设备，关闭浏览器，再重新打开浏览器，尝试登录。如果还是不行，请在开票软件登陆界面进行证书口令修改，修改好以后，再尝试登录增值税发票综合服务平台。

问题5：在确认签名时输入口令后点确认后，确认签名没反应，对应下方日期未显示。如下图

问题原因：可能由于税务证书应用客户端未安装。

解决方法：如未安装税务证书应用客户端，可以先尝试安装客户端。

如已安装驱动，可以更换浏览器尝试确认签名或者退出稍后重登签名操作。注意此处的口令与登录平台口令一致。

【勾选操作流程】

（1）先进行发票抵扣勾选（按发票实际用途选择）--抵扣勾选统计/申请统计--统计完成（正常为5-10分钟）--确认签名。 如后续需要更改，需要先撤销统计，然后重复前面的步骤。

（2）发票退税勾选--退税确认勾选，且不可取消。

（3）代办退税勾选--提交即确认，且不可取消。